रिवर्स लॉजिस्टिक्स नॉलेज के बारे में

 

रिवर्स लॉजिस्टिक्स नॉलेज के बारे में

यदि आप खुदरा विक्रेता या ई-कॉमर्स विक्रेता हैं, तो आपको रिवर्स लॉजिस्टिक्स के बारे में जानना होगा, जिसे रिवर्स लॉजिस्टिक्स फ्लो के रूप में भी जाना जाता है। रिवर्स लॉजिस्टिक्स एक आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन प्रणाली है जिसका उपयोग उन उत्पादों की वापसी का प्रबंधन करने के लिए किया जाता है जो मूल रूप से ऑर्डर के साथ भेजे गए थे। यहाँ बताया गया है कि रिवर्स लॉजिस्टिक्स क्या है, यह क्यों आवश्यक है, इसके फायदे और नुकसान क्या हैं, और आप अपने व्यवसाय में रिवर्स लॉजिस्टिक्स प्रक्रिया को कैसे लागू कर सकते हैं।

 

रिवर्स लॉजिस्टिक्स क्या है?

जब उपभोक्ता खुदरा विक्रेताओं या उत्पादकों को सामान लौटाते हैं, तो इस प्रक्रिया को "रिवर्स लॉजिस्टिक्स" के रूप में जाना जाता है, जो आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन का एक उपसमूह है। यदि उपभोक्ता को उत्पाद प्राप्त करने के बाद उसे वापस भेजना पड़ता है या उसे रीसाइकिल करना पड़ता है, तो रिवर्स लॉजिस्टिक्स काम आता है।

 

रिवर्स लॉजिस्टिक्स प्रक्रिया अंतिम ग्राहक से शुरू होती है, फिर आपूर्ति श्रृंखला के माध्यम से वितरक या निर्माता के पास वापस जाती है। किसी उत्पाद का उचित निपटान, चाहे वह रीसाइक्लिंग, नवीनीकरण या पुनर्विक्रय के माध्यम से हो, अंतिम उपयोगकर्ता की जिम्मेदारी हो सकती है, और यह रिवर्स लॉजिस्टिक्स का एक और पहलू है।

रिवर्स लॉजिस्टिक्स के विभिन्न प्रकार क्या हैं?

यहां रिवर्स लॉजिस्टिक्स के विभिन्न प्रकार दिए गए हैं, जिन्हें रिवर्स लॉजिस्टिक्स घटक भी कहा जाता है।

 

सेवा जीवन का अंत

जब कोई उत्पाद अपने जीवन चक्र के अंत तक पहुँच जाता है, तो वह अब ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा नहीं कर पाता और उसका कोई उपयोग नहीं रह जाता। यह संभव है कि उत्पाद की ज़रूरतें बदल गई हों या उपभोक्ताओं के लिए बेहतर विकल्प उपलब्ध हो गया हो। जब कोई उत्पाद अपने उपयोगी जीवन के अंत तक पहुँच जाता है, तो निर्माता अक्सर उसे रीसाइकिल कर देता है या त्याग देता है।

कुछ वस्तुओं के जीवन चक्र के अंत में उनका उत्पादन और उपयोग पर्यावरण के लिए जोखिम पैदा कर सकता है। अपने उपयोगी जीवन के अंत में, कुछ वस्तुओं को उनके निर्माताओं को वापस कर दिया जाना चाहिए ताकि वे उन्हें पर्यावरण के अनुकूल तरीके से नष्ट कर सकें।

 

प्रसव विफलता

जब कोई शिपमेंट अपने गंतव्य पर पहुंचने में विफल हो जाता है, तो उसे अक्सर पूर्ति केंद्र और निर्माता को वापस भेज दिया जाता है। हालांकि, अच्छी तरह से संचालित व्यवसाय शिपमेंट विफलता के कारण की पहचान करके और दूसरा पैकेज भेजकर डिलीवरी विफलता को संभाल सकते हैं।

 

मरम्मत और रखरखाव

रखरखाव और मरम्मत सेवाएँ कभी-कभी कॉर्पोरेट और क्लाइंट उत्पाद समझौतों में शामिल होती हैं। कंपनियाँ इनमें से कुछ मरम्मत किए गए रिटर्न को फिर से बेच सकती हैं।

 

वापसी नीति और प्रक्रिया

किसी कंपनी की वापसी नीति और प्रक्रिया (RPP) उसके द्वारा उपभोक्ता रिफंड को संभालने के तरीके के बारे में प्रकाशित दिशा-निर्देश हैं। सभी एक्सचेंज और रिफंड को इस नीति का पालन करना चाहिए, जिसका उपभोक्ताओं और कंपनी दोनों को समान तरीके से पालन करना चाहिए। इन नियमों को उपभोक्ताओं के लिए आसानी से उपलब्ध कराना एक स्मार्ट व्यावसायिक अभ्यास है।

 

पुनः विनिर्माण और नवीनीकरण

रीमैन्युफैक्चरिंग, रिफर्बिशमेंट और रीकंडीशनिंग भी रिवर्स लॉजिस्टिक्स मैनेजमेंट के उदाहरण हैं। इन प्रक्रियाओं का उपयोग माल को ठीक करने, फिर से बनाने और फिर से काम करने के लिए किया जाता है। भागों के कैनिबलाइजेशन से तात्पर्य उस प्रक्रिया से है जिसके द्वारा व्यवसाय बंद या अधिशेष वस्तुओं से उपयोग करने योग्य घटकों को बचाते हैं। रीकंडीशनिंग के दौरान, माल को अलग किया जाता है, साफ किया जाता है और फिर से जोड़ा जाता है।

संगठन और स्टोर, लौटाई गई वस्तुओं को पुनः-कंडीशनिंग प्रक्रिया से गुजारकर, उन पर होने वाले नुकसान (या कोई कमाई नहीं होने) से बच सकते हैं।

 

रिटर्न प्रबंधन

रिटर्न प्रबंधन रिवर्स लॉजिस्टिक्स का सबसे प्रचलित रूप है, और उत्पाद वापस भेजते समय ग्राहकों को सकारात्मक अनुभव मिलना चाहिए।

यह प्रक्रिया उत्पाद वापसी को संबोधित करती है और जहाँ भी संभव हो उन्हें रोकने का काम करती है। रिवर्स लॉजिस्टिक्स प्रक्रियाएँ त्वरित, आसानी से प्रबंधित, स्पष्ट रूप से दिखाई देने वाली और समझने में आसान होनी चाहिए। किसी व्यवसाय से खरीदारी का मूल्यांकन करते समय, उपभोक्ता इसकी वापसी और पुनःभंडारण प्रक्रियाओं पर पूरा ध्यान देते हैं।

 

जब कोई वस्तु दो बार लौटाई जाती है, तो उसे पुनः-वापसी कहा जाता है। ये रिटर्न अक्सर अधिक उदार रिटर्न क्रेडिट शुरू करते हैं, जैसे स्टोर क्रेडिट। हालाँकि आमतौर पर रिटर्न की अनुमति नहीं होती है, लेकिन व्यवसाय दोषपूर्ण वस्तु के बदले में स्टोर क्रेडिट प्रदान कर सकता है।

जब कोई विक्रेता रिटर्न देने से मना कर देता है और बिना प्रतिपूर्ति के उसे खरीदार को वापस भेज देता है, तो उसे भी री-रिटर्न माना जाता है। ऑर्डर पर बनाए गए उत्पादों के साथ भी कुछ ऐसा ही हो सकता है।

 

न बिके उत्पाद

अंतिम उपभोक्ताओं या पूर्ति केन्द्रों से निर्माताओं को वापस सामान लौटाने की प्रक्रिया को सीधे संबोधित करते हुए, बिना बिके उत्पादों की वापसी अक्सर डिलीवरी अस्वीकृति, कम बिक्री या अन्य परिस्थितियों का परिणाम होती है।

 

किराए के उपकरण

किराये या पट्टा समझौते के समापन पर, उत्पाद को प्रसंस्करण, नवीनीकरण या पुनर्चक्रण के लिए निर्माता को वापस कर दिया जाता है।

 

पैकेजिंग प्रबंधन

वापस की गई वस्तुओं की पैकेजिंग का पुनः उपयोग करके, व्यवसाय अपशिष्ट में कटौती कर सकते हैं तथा उस धन की बचत कर सकते हैं जो उन्हें नई पैकेजिंग खरीदने पर खर्च करना पड़ता।

 

रिवर्स लॉजिस्टिक्स प्रक्रिया कैसे काम करती है?

 

रिवर्स लॉजिस्टिक्स के चार प्राथमिक चरण इस प्रकार हैं:

रिटर्न की प्रक्रिया

जो ग्राहक कोई वस्तु वापस करना चाहते हैं, उन्हें एक प्रक्रिया से गुजरना होगा जिसके तहत उन्हें रसीद पर अपनी पहचान प्रदान करनी होगी और शिपमेंट के लिए हस्ताक्षर करने होंगे। लौटाई गई वस्तु(ओं) को प्राप्त करने के बाद, फर्म उनकी जांच करती है और या तो रिफंड जारी करती है या मूल खरीद के समान ऑर्डर से प्रतिस्थापन भेजती है।

 

रिटर्न श्रेणी पर निर्णय लेना

प्रक्रिया में अगला कदम निर्धारित करने के लिए वापसी पर उत्पादों का मूल्यांकन किया जाना चाहिए। एक उत्पाद वापस आने के बाद एक कंपनी कई रास्ते अपना सकती है। किसी अन्य ऑर्डर को पूरा करने के लिए इसका उपयोग करने से पहले इसे नवीनीकरण, पुनर्चक्रण या पुनर्विक्रय की तैयारी की आवश्यकता हो सकती है। जिन कंपनियों ने अपनी रिवर्स लॉजिस्टिक्स प्रक्रियाओं को अनुकूलित किया है, उनके पास समस्या का पता लगाने और वापसी को आने से पहले उचित श्रेणी में छाँटने के लिए तंत्र स्थापित हैं।

अपने आइटम की वापसी और रीसाइक्लिंग का प्रबंधन करने के लिए एक केंद्रीकृत प्रसंस्करण केंद्र स्थापित करने पर विचार करें। कुछ भी वापस प्राप्त करते समय सबसे पहले पैकेजिंग के बाहर की जांच करना सुनिश्चित करना है कि उस पर कोई घिसाव या दाग के निशान तो नहीं हैं। वापसी की गुणवत्ता की जांच करने के बाद, आप तय कर सकते हैं कि वापसी किस श्रेणी में आती है।

 

रिटर्न को आगे बढ़ाते रहें

इनबाउंड और आउटबाउंड लॉजिस्टिक्स की प्रक्रिया में यह गणना करना शामिल है कि खुदरा विक्रेताओं से बिना बिके सामान को इकट्ठा करने या पैकेजिंग सामग्री को रीसाइकिल करने में कितना खर्च आएगा। कुछ क्षेत्रों में, माल को वापस ले जाने की कीमत उन्हें आगे ले जाने के बराबर ही होती है। शिपिंग में बक्से, पैलेट, क्रेट और डिस्प्ले सहित अधिक महत्वपूर्ण पैकिंग घटकों का हिसाब रखना चाहिए।

जब वस्तुओं को गति में रखा जाता है और उन्हें लंबे समय तक आराम नहीं करने दिया जाता है तो अपशिष्ट कम हो जाता है। जिन वस्तुओं की मरम्मत की आवश्यकता है उन्हें जल्द से जल्द मरम्मत विभाग में पहुंचाना आवश्यक है। जिन उत्पादों को निपटाने या फिर से बेचने की आवश्यकता है उन्हें उचित स्थान पर ले जाना महत्वपूर्ण है ताकि उन्हें नियंत्रित किया जा सके और आपूर्ति श्रृंखला के बाकी हिस्सों के माध्यम से उनके रास्ते पर भेजा जा सके।

 

माल का नवीनीकरण, पुनर्चक्रण, या पुनः विक्रय

अंतिम चरण यह पता लगाना है कि लागतों की भरपाई कैसे की जाए। कई व्यवसाय स्टॉक के उपयोगी जीवन को बढ़ाने के लिए उत्पाद नवीनीकरण की रिवर्स लॉजिस्टिक्स रणनीति का उपयोग करते हैं, जिसे अन्यथा त्याग दिया जाता। अप्रचलन के कारण बेकार हो चुके उत्पादों को पुनः निर्माण के माध्यम से नया जीवन मिल सकता है और उन्हें फिर से बेचा जा सकता है।

जो उत्पाद वापस कर दिए गए हैं और या तो अच्छी स्थिति में हैं या उन्हें बहाल कर दिया गया है, उन्हें फिर से बेचा जा सकता है। वस्तुओं की जाँच करने, दोषों को ठीक करने, टूटे हुए घटकों को बदलने और उन्हें फिर से पैक करने के लिए प्रयास और संसाधनों की आवश्यकता होती है। यह संभव है कि शिपिंग व्यय, पुनर्विक्रेता को दिए जाने वाले कमीशन और अन्य लागतों को कवर करने के लिए सामान की कीमत फिर से बिकने पर बढ़ सकती है।

 

रिवर्स लॉजिस्टिक्स के 5 लाभ

उचित रिवर्स लॉजिस्टिक्स योजना होने से आपकी भंडारण और वितरण लागत कम हो सकती है। यहाँ पाँच लाभ दिए गए हैं जो रिवर्स लॉजिस्टिक्स को प्रयास के लायक बनाते हैं।

 

घाटे में कमी

किसी भी ऐसी वस्तु की मरम्मत के लिए आंतरिक प्रक्रिया स्थापित करना, जो किसी दोष या क्षति के कारण वापस की गई हो, उन वस्तुओं को बेचते समय एक शानदार विचार है, जिन्हें ठीक किया जा सकता है या जिनकी मरम्मत की जा सकती है।

 

इससे आपके वित्त पर रिटर्न का प्रभाव कम हो सकता है। उपभोक्ताओं द्वारा वापस भेजी गई वस्तुओं पर जितना संभव हो उतना काम करवाने की कोशिश करें और फिर काम की भरपाई के लिए उन्हें कम दरों पर ऑफ़र करें। आप अपनी देनदारियों को परिसंपत्तियों में बदल सकते हैं और इस तरीके से अपनी वस्तुओं से अधिकतम पैसा प्राप्त कर सकते हैं।

 

सुव्यवस्थित लागत

अगर आपकी कंपनी के पास एक अच्छा रिवर्स लॉजिस्टिक्स सिस्टम है, तो आप कई तरीकों से पैसे बचा सकते हैं। उचित लोगों और सिस्टम की मदद से परिवहन, प्रशासन, रखरखाव, तकनीकी सहायता, गुणवत्ता आश्वासन, विपणन और निपटान के खर्च सभी को कम किया जा सकता है।

लागत में कटौती की गणना करने के लिए प्रत्येक उत्पाद प्रकार के लिए स्वामित्व की कुल लागत की निगरानी करें। यह मानते हुए कि आपकी कंपनी के अन्य पहलू भी अच्छी तरह से चल रहे हैं, आप बाद में पुनर्विक्रय या पुनर्चक्रित वस्तुओं से प्राप्त मूल्य से अपनी निचली रेखा में वृद्धि की उम्मीद कर सकते हैं।

 

राजस्व में वृद्धि

मुनाफे में वृद्धि रिवर्स लॉजिस्टिक्स ऑप्टिमाइजेशन का एक बड़ा फायदा है। कई ग्राहक आइटम को गलत आकार, रंग या मॉडल नंबर के कारण वापस कर देते हैं। उत्पाद आम तौर पर अच्छी स्थिति में होते हैं, और फिर से बेचे जाने के लिए तैयार होते हैं।

उत्पादों को स्टेजिंग स्थान पर प्राप्त किया जाता है, उनका निरीक्षण किया जाता है, तथा बिक्री के लिए पुनः स्टॉक किए जाने से पहले आवश्यक मरम्मत की जाती है; इन सभी चरणों को एक सुव्यवस्थित रिवर्स लॉजिस्टिक्स प्रक्रिया के भाग के रूप में क्लाइंट के साथ समन्वित किया जाता है। भले ही आप कुछ वस्तुओं को घाटे में बेच दें या उन्हें "नवीनीकृत" के रूप में लेबल करें, फिर भी इन चैनलों के माध्यम से आपको जो पैसा मिलता है वह तब भी आपके पास नहीं होता जब आपने द्वितीयक बाजार नहीं बनाया होता।

 

बेहतर कंपनी ब्रांडिंग

एक अतिरिक्त लाभ के रूप में, ग्राहकों को आपके व्यवसाय पर भरोसा होगा क्योंकि उन्हें पता होगा कि आप किसी भी अवांछित उत्पाद को रीसाइकिल कर रहे हैं या जिम्मेदारी से त्याग रहे हैं। लैंडफिल के नकारात्मक पर्यावरणीय प्रभाव के कारण, ग्राहक उन व्यवसायों को पसंद करते हैं जो वहां भेजे जाने वाले कचरे की मात्रा को कम करने का प्रयास करते हैं।

 

प्रभावी रिवर्स लॉजिस्टिक्स प्रबंधन का एक लाभ यह है कि यह उपभोक्ताओं को पहले से बेची गई वस्तुओं को फेंकने के बजाय उन्हें पुनः उपयोग में लाने के द्वारा आपकी कंपनी के बारे में सकारात्मक सार्वजनिक धारणा बनाए रखने में मदद करता है, जिससे ग्राहक प्रतिधारण और अधिग्रहण में सुधार हो सकता है।

व्यवसाय अधिक पर्यावरण अनुकूल बनकर बंद लूप आपूर्ति श्रृंखला का लाभ उठा सकते हैं क्योंकि ग्राहक ऐसे संगठनों का समर्थन करना चाहते हैं। पर्यावरण अनुकूल तरीकों का पालन करना सार्वजनिक धारणा और पर्यावरणीय स्वास्थ्य दोनों के लिए फायदेमंद है।

 

टिकाऊ प्रथाएँ

कुछ लोगों का मानना ​​है कि सप्लाई चेन से वापस आने वाली हर चीज़ बेकार होती है। जबकि कुछ चीज़ें ऐसी होती हैं जिन्हें फेंक देना चाहिए, कई चीज़ों का फिर से इस्तेमाल किया जा सकता है। रीसाइकिलिंग उत्पादों को लैंडफिल से बाहर रखने का एक बढ़िया तरीका है।

इलेक्ट्रॉनिक्स जैसे उत्पादों के पर्यावरणीय प्रभाव को और कम करने के लिए, आप उन्हें रीसाइकिल करने या अन्यथा जिम्मेदारी से निपटाने की पेशकश कर सकते हैं। रिवर्स लॉजिस्टिक्स के माध्यम से संधारणीय प्रथाओं को लागू करने से आपको एक सर्कुलर अर्थव्यवस्था बनाने में मदद मिलती है और आपके ब्रांड की छवि में सुधार हो सकता है।

 

रिवर्स लॉजिस्टिक्स का उपयोग कैसे करें

रिवर्स लॉजिस्टिक्स के लाभों को अधिकतम करने के लिए आप जिन सर्वोत्तम रणनीतियों का उपयोग कर सकते हैं, वे यहां दी गई हैं।

 

डेटा का उपयोग करें

उत्पाद वापस करने के लिए ग्राहकों की संभावित प्रेरणा रिटर्न पर जानकारी से प्राप्त की जा सकती है। फिर, आप लाभ को अधिकतम करने के लिए अपने आगे के लॉजिस्टिक्स, इन्वेंट्री प्रबंधन और उत्पाद डिज़ाइन को ठीक कर सकते हैं।

सेवा और विनिर्माण उद्योगों में, थर्ड-पार्टी लॉजिस्टिक्स (3PL) भागीदारों को अक्सर रिटर्न को संभालने की जिम्मेदारी सौंपी जाती है। इस तरह की कंपनियाँ अक्सर इन-हाउस संचालन की तुलना में कम लागत पर रिवर्स लॉजिस्टिक्स सेवाएँ प्रदान करती हैं। यदि आपकी कंपनी को रिटर्न प्रोसेस करने की आवश्यकता है, तो ऐसा विश्वसनीय भागीदार ढूँढ़ना जो यह कर सके, मूल्यवान समय और प्रयास बचाएगा।

 

कई कंपनियाँ और 3PL रिवर्स लॉजिस्टिक्स को बेहतर ढंग से प्रबंधित करने के लिए डेटा और उन्नत तकनीकों पर निर्भर हैं। इस डेटा और तकनीक के इस्तेमाल से 3PL गोदामों में उत्पादों की निगरानी की जा सकती है, समस्याओं का समाधान किया जा सकता है और लौटाए गए सामान को ठीक किया जा सकता है।

कंपनियाँ उपभोक्ता डेटा और तकनीकी उपकरणों का लाभ उठाकर ग्राहकों को उनकी सुविधानुसार समस्या निवारण करने में सक्षम बना सकती हैं। रिटर्न प्रक्रिया में एक और बाधा डालने से बचने के लिए, हार्डवेयर को सीधे ग्राहक के घर भेजा जा सकता है।

इसके अलावा, रिवर्स लॉजिस्टिक्स की योजना बनाते समय जानकारी मददगार हो सकती है। आप रिटर्न-आइटम वॉल्यूम, उत्पाद की स्थिति और रिटर्न-कारण विश्लेषण जैसे डेटा की निगरानी कर सकते हैं। आप इस जानकारी का उपयोग रिटर्न की आगामी मात्रा और रिवर्स लॉजिस्टिक्स के प्रवाह की योजना बनाने के लिए कर सकते हैं।

 

स्वचालन का लाभ उठाएँ

रिवर्स लॉजिस्टिक्स प्रक्रियाओं को स्वचालित करना कई तरीकों से व्यवसाय की मदद कर सकता है। यह प्रतिक्रिया समय को कम कर सकता है, श्रम व्यय को कम कर सकता है, और दोषपूर्ण रिटर्न की संख्या को कम कर सकता है।

स्वचालित रूप से इन्वेंट्री का प्रबंधन करने और डेटा का विश्लेषण करने के लिए स्कैनर और सेंसर स्थापित करना उन विभिन्न तरीकों में से एक उदाहरण है जिनसे व्यवसायों को स्वचालन से लाभ हो सकता है।

दक्षता में सुधार करने का एक और तरीका क्लाउड-आधारित लॉजिस्टिक्स सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना है। संपत्ति की वसूली, नवीनीकरण और व्यावसायिक खुफिया विश्लेषण ऐसे कुछ कार्य हैं जिन्हें सही सॉफ़्टवेयर सरल बना सकता है।

ये विधियाँ निगमों को अपना समय और प्रयास अधिक महत्वपूर्ण व्यावसायिक मामलों पर पुनर्निर्देशित करने और केंद्रित करने में मदद करती हैं। यहाँ कुछ अन्य तरीके दिए गए हैं जिनसे आप अपनी रिवर्स लॉजिस्टिक्स प्रक्रिया को स्वचालित करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग कर सकते हैं।

 

गोदाम प्रबंधन प्रणालियाँ

वेयरहाउस मैनेजमेंट सिस्टम या WMS, रिवर्स लॉजिस्टिक्स सहित वेयरहाउस गतिविधियों को नियंत्रित करने के लिए एक ऑल-इन-वन डेटाबेस एप्लीकेशन है। इन सिस्टम में रिटर्न को संभालने के लिए मॉड्यूल के साथ-साथ आपकी फर्म के लिए प्रक्रिया अनुकूलन और निर्णय लेने में सहायता करने के लिए शक्तिशाली एनालिटिक्स शामिल हैं।

 

आरएफआईडी टैग

उपभोक्ताओं और प्रबंधन को रिटर्न के संबंध में अधिक पारदर्शिता प्रदान करने के लिए, संपूर्ण आपूर्ति श्रृंखला में वस्तुओं का पता लगाने के लिए आरएफआईडी टैग और बार कोड का उपयोग किया जा सकता है।

 

मोबाइल कार्ट

मोबाइल कार्ट आपके गोदाम की प्राप्ति प्रक्रिया की दक्षता और आपके द्वारा लौटाए गए उत्पादों को प्राप्त करने की सटीकता में सुधार कर सकते हैं।

 

केंद्रीकृत वापसी केंद्रों का उपयोग करें

उत्पादों को अधिक कुशलता से छांटा जा सकता है, और प्रत्येक उत्पाद के लिए निम्नलिखित चरणों को एक केंद्रीकृत रिटर्न सेंटर का उपयोग करके निर्धारित किया जा सकता है। डिलीवरी सेंटर होने से कंपनियों को खोए हुए राजस्व की वसूली के लिए अपने विकल्पों का बेहतर आकलन करने की सुविधा मिलती है।

यदि आपके संगठन के पास विशेष रिटर्न सुविधा खोलने के लिए संसाधन नहीं हैं, तो आप इस उद्देश्य के लिए अपने गोदाम या उत्पादन सुविधा के एक हिस्से का उपयोग कर सकते हैं।

 

अपनी प्रक्रियाओं की निरंतर समीक्षा करें

अपने विक्रेता प्रक्रिया की निरंतर समीक्षा करें। यहाँ कुछ प्रक्रियाएँ दी गई हैं जो सुनिश्चित करती हैं कि आपके विक्रेताओं के साथ आपके संबंध मज़बूत हैं।

 

विक्रेता समझौते

रिवर्स लॉजिस्टिक्स की योजना बनाते समय अपने विक्रेता समझौतों पर विचार करना महत्वपूर्ण है। आपको विक्रेता की रिफंड नीति की जांच किए बिना केवल लागत पर ध्यान केंद्रित नहीं करना चाहिए। हो सकता है कि निर्माताओं को रिटर्न संभालना पसंद न हो, लेकिन स्टोर भी इसके प्रशंसक नहीं हैं। अपने विक्रेता अनुबंधों को देखने से आपको यह पता लगाने में मदद मिल सकती है कि लौटाए गए माल के साथ क्या करना है।

यदि आप उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स खुदरा विक्रेता हैं, तो विक्रेता समझौतों पर पूरा ध्यान दें। उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स एसोसिएशन के अनुसार, कुछ इलेक्ट्रॉनिक वस्तुओं के लिए वापसी दर 12% जितनी अधिक है।

 

रसद और परिवहन

ई-कॉमर्स साइटों पर खरीदारी करने वाले ग्राहकों की संख्या में लगातार वृद्धि हो रही है। फर्नीचर, उपकरण, मशीनरी और बड़े गैजेट जैसे भारी उत्पादों को वापस करना और फिर से स्टॉक करना उत्पादकों और ई-कॉमर्स व्यापारियों के लिए महंगा है।

वितरक और थोक विक्रेता शिपिंग लागत बचाने के लिए एक साथ मिलकर काम कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, एक ही परिवहन यात्रा पर सामान उठाना और छोड़ना संभव है। इस तरह की सेवा एकीकरण से उत्पादकता बढ़ती है।

 

व्यवसाय केंद्रीकृत रिटर्न केंद्र भी स्थापित कर रहे हैं। इन सुविधाओं की सहायता से लॉजिस्टिक्स जीवन चक्र अधिक प्रभावी हो सकता है। यदि सभी रिटर्न एक ही स्थान पर संभाले जाएँ तो व्यावसायिक प्रक्रियाओं की दक्षता में सुधार हो सकता है।

 

वापसी नीति

जब रिफ़ंड के लिए बहुत ज़्यादा अनुरोध आते हैं, तो एक प्रभावी योजना बनाना ज़रूरी होता है। एकत्रित की गई जानकारी की सहायता से बेहतर नीतियाँ विकसित की जा सकती हैं। कुछ स्टोर बिना कोई सवाल पूछे, खुशी-खुशी कुछ भी वापस ले लेते हैं। कुछ सेवाएँ ग्राहक के खाते को समाप्त कर सकती हैं यदि वे बार-बार रिफ़ंड का अनुरोध करते हैं।

क्षतिग्रस्त वस्तु को वापस करने के बजाय, कुछ व्यवसायों के पास ऐसे नियम होते हैं जो उन्हें एकदम नया प्रतिस्थापन भेजने में सक्षम बनाते हैं। आपके द्वारा प्राप्त की जाने वाली वापसी की संख्या का विश्लेषण करें ताकि ऐसी वापसी नीतियों के विकास को सूचित किया जा सके जो आपके व्यवसाय और ग्राहकों की अधिक प्रभावी ढंग से सेवा करें।

 

रिवर्स लॉजिस्टिक्स की तुलना पारंपरिक लॉजिस्टिक्स से कैसे की जाती है?

पारंपरिक लॉजिस्टिक्स में आपूर्तिकर्ता से अंतिम उपयोगकर्ता तक उत्पाद पहुंचाना शामिल है। जब कोई उपभोक्ता आपकी ऑनलाइन दुकान से खरीदारी करता है, तो लॉजिस्टिक्स ऑपरेशन शिपमेंट के लिए आइटम का चयन और पैकिंग करके लेनदेन को संसाधित करता है। इसे फॉरवर्ड लॉजिस्टिक्स भी कहा जाता है।

 

रिवर्स लॉजिस्टिक्स उन वस्तुओं का प्रबंधन है जिन्हें विपरीत दिशा में ले जाया जा रहा है। स्टॉक को स्थानांतरित करने के लिए उस चैनल का उपयोग अक्सर कम किया जाता है (जितने कम आइटम वापस किए जाते हैं, उतना ही बेहतर है)। फिर भी, आपको यह सुनिश्चित करने के लिए एक विश्वसनीय रिटर्न प्रक्रिया की आवश्यकता है कि आपके ग्राहक भविष्य में खरीदारी करने से हतोत्साहित न हों।

 

रिवर्स लॉजिस्टिक्स और पारंपरिक लॉजिस्टिक्स के बीच अंतर

फॉरवर्ड लॉजिस्टिक्स कच्चे माल से तैयार वस्तुओं के तैयार होने के बाद उन्हें ग्राहकों तक वितरित करने का समन्वय करता है। उपभोक्ता तक उत्पाद के मार्ग में प्रत्येक मध्यवर्ती चरण अंतिम उत्पाद में मूल्य जोड़ता है।

लॉजिस्टिक्स कच्चे माल के स्रोत से जितना दूर स्थित होते हैं, वे उतने ही अलग-अलग होते जाते हैं। दूसरे शब्दों में, हालाँकि कुछ घटक दुनिया भर में सिर्फ़ कुछ ही स्थानों पर उपलब्ध हो सकते हैं, लेकिन तैयार माल हर उपभोक्ता तक पहुँचना चाहिए।

 

अग्रिम रसद गतिविधि ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुसार नियंत्रित होती है, तथा मांग में उतार-चढ़ाव को समायोजित करने के लिए प्रत्येक चरण पर इन्वेंट्री रखी जाती है।

दूसरी ओर, रिवर्स लॉजिस्टिक्स शब्द का तात्पर्य उन प्रक्रियाओं से है जो उत्पादों के "रिवर्स" प्रवाह को प्रबंधित करने के लिए आवश्यक हैं, उपभोक्ता से वापस उत्पादक तक या यहां तक ​​कि रीसाइक्लिंग के माध्यम से कच्चे माल में। प्रयुक्त वस्तुओं को कई स्थानों से इकट्ठा किया जाना चाहिए और एक केंद्रीय या कई उत्पादन सुविधाओं में वापस करना चाहिए। इसलिए, रिवर्स लॉजिस्टिक्स समवर्ती होना चाहिए।

 

रिवर्स लॉजिस्टिक्स प्रोसेसिंग का समय पूरी तरह से उपलब्ध संसाधनों द्वारा निर्धारित किया जाता है। रिटर्न की उच्च मात्रा कर्मचारियों को व्यस्त रख सकती है और उनकी कार्यकुशलता बढ़ा सकती है, जबकि रिटर्न की कम मात्रा लॉजिस्टिक्स को रोक सकती है।

रिवर्स लॉजिस्टिक्स में उत्पाद का मूल्य कम हो जाता है, क्योंकि वापस किए गए माल को संभालने में समय और धन की आवश्यकता होती है।

 

रिवर्स लॉजिस्टिक्स या पारंपरिक लॉजिस्टिक्स, कौन बेहतर है?

रिवर्स लॉजिस्टिक्स का लक्ष्य उन वस्तुओं, घटकों और सामग्रियों को तेज़ी से और लाभप्रद रूप से पुनः पेश करना है जिन्हें उपभोक्ता वापस कर चुके हैं। रिटर्न, रिकॉल, मरम्मत और नवीनीकरण, पुनः भंडारण या पुनर्विक्रय के लिए पुनः पैकेजिंग, रीसाइक्लिंग और निपटान रिवर्स लॉजिस्टिक्स प्रबंधन द्वारा संभाली जाने वाली सामान्य गतिविधियाँ हैं।

इसके विपरीत, फॉरवर्ड लॉजिस्टिक्स का ध्यान-जिसे आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन की "पारंपरिक" विधि के रूप में भी जाना जाता है-उत्पादन सुविधा से अंतिम ग्राहक तक माल ले जाने पर है। फॉरवर्ड लॉजिस्टिक्स में ऑर्डर पिकिंग, पैकेजिंग और शिपिंग जैसी विभिन्न प्रक्रियाएं शामिल हैं।

 

बिक्री पूर्वानुमान का उपयोग आगे की रसद में शिपमेंट की जरूरतों का अनुमान लगाने के लिए किया जाता है। आपूर्ति को आवश्यकतानुसार वितरण केंद्र पर भेजा जाएगा, और वहां से इसे खुदरा विक्रेताओं को भेजा जाएगा। अग्रिम में शिपिंग सूचनाएं आपूर्ति श्रृंखला में डेटा प्रवाह में सहायता करती हैं।

रिवर्स लॉजिस्टिक्स, जिसे कभी-कभी ग्रीन लॉजिस्टिक्स के रूप में भी जाना जाता है, को व्यापक रूप से आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन के लिए बेहतर विकल्प माना जाता है। कंपनी द्वारा योजनाबद्ध और तय किए जाने के विपरीत, शिपर्स का रिवर्स लॉजिस्टिक्स में पहला कदम आमतौर पर ग्राहकों की गतिविधियों से प्रेरित होता है।

यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जिनसे रिवर्स लॉजिस्टिक्स आपके व्यवसाय में मदद कर सकता है।

 

आपको आपके निवेश पर दोगुनी तेजी से रिटर्न मिलता है।

यह पर्यावरण-मित्रता के कारण सकारात्मक जनमत को बढ़ावा देता है।

उत्पाद जीवनचक्र, रखरखाव योग्य प्रथाओं और ग्राहक वरीयताओं को बढ़ाता है, जबकि डेटा संरक्षण के माध्यम से आपूर्ति श्रृंखला जटिलता और कंपनी के जोखिम को कम करता है।

उत्पादकता बढ़ाता है और विकास को बढ़ावा देता है।

यह आरंभ में लगने वाले लोगों, समय और कच्चे माल की लागत को बर्बाद करने के बजाय दोषपूर्ण वस्तुओं और मरम्मत पर ध्यान केंद्रित करके ग्राहक संतुष्टि और वफादारी को बढ़ाता है।

 

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

रिवर्स लॉजिस्टिक्स के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले कुछ प्रश्नों के उत्तर यहां दिए गए हैं।

क्या रिवर्स लॉजिस्टिक्स रिवर्स सप्लाई चेन के समान है?

रिवर्स सप्लाई चेन का मतलब है कि सामान दूसरी दिशा में, विक्रेता से सप्लाई की ओर जाता है। यह पारंपरिक सप्लाई चेन का उलटा है, जिसमें सामान उत्पादक से खुदरा विक्रेता और फिर अंतिम उपभोक्ता तक जाता है।

एकीकृत लॉजिस्टिक्स क्या है?

"एकीकृत लॉजिस्टिक्स" शब्द उत्पाद वितरण से लेकर अंतिम उपयोगकर्ता के साथ उत्पन्न होने वाली किसी भी समस्या से लेकर माल के निपटान तक की पूरी प्रक्रिया का वर्णन करता है। एकीकृत लॉजिस्टिक्स में सामग्री और संसाधन स्थिरता पर जोर दिया जाता है।

रिवर्स लॉजिस्टिक्स और फॉरवर्ड लॉजिस्टिक्स में क्या अंतर है?

फॉरवर्ड लॉजिस्टिक्स तैयार वस्तुओं के प्रवाह को उनके मूल स्थान से उनके अंतिम ग्राहकों तक समन्वयित करता है। रिवर्स लॉजिस्टिक्स आउटसोर्सिंग पहले से वितरित माल और कच्चे माल को उत्पादन में फिर से शामिल करना है।

 

क्या रिवर्स लॉजिस्टिक्स का प्रबंधन आसान है?

रिवर्स लॉजिस्टिक्स में चुनौतियाँ हैं, लेकिन एक बार जब आप एक व्यापक रिवर्स लॉजिस्टिक्स योजना बना लेते हैं, तो प्रबंधन आसान हो जाता है। रिवर्स लॉजिस्टिक्स का अधिकतम लाभ उठाना सीखना आपके व्यवसाय को सफल बनाने में मदद करेगा।

 

निष्कर्ष

एक प्रभावी रिवर्स लॉजिस्टिक्स योजना आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन का एक महत्वपूर्ण घटक है। व्यवसायों को एक सुव्यवस्थित और कुशल रिटर्न प्रक्रिया की आवश्यकता होती है क्योंकि ऐसा करने से ग्राहक संतुष्टि बढ़ सकती है और खर्च बच सकते हैं।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपकी कंपनी एकदम नई है या अच्छी तरह से स्थापित है; हर संगठन को रिवर्स लॉजिस्टिक्स सिस्टम की आवश्यकता होती है। किसी तीसरे पक्ष के लॉजिस्टिक्स आपूर्तिकर्ता या विश्वसनीय इन्वेंट्री प्रबंधन सॉफ़्टवेयर का उपयोग भी रिवर्स लॉजिस्टिक्स दक्षता में सुधार कर सकता है।

 

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