लॉजिस्टिक्स को समानांतर रूप से बदलने की जरूरत है

 

ऊंची सड़कें अब वैसी नहीं दिखतीं जैसी पहले हुआ करती थीं, और कुछ समय से ऐसा नहीं हुआ है, ब्रांड नाम गायब हो गए हैं और खाली दुकानों के कारण सड़कें टूटे हुए मुंह जैसी दिखती हैं।

 

मैं जो कुछ भी देखता या पढ़ता हूं वह मुझे बताता है कि हाई स्ट्रीट मर चुका है, वास्तव में न्यूज़नाइट को केवल दूसरे सप्ताह देखते हुए, एक वाणिज्यिक संपत्ति विशेषज्ञ ने दावा किया कि 40% खुदरा फर्श स्थान अधिशेष होगा। मुझे बताया गया है कि लॉजिस्टिक्स नया रिटेल है, लेकिन अगर ऐसा है, जैसा कि एक विशेषज्ञ ने बताया, तो अमेज़ॅन जैसे हाई स्ट्रीट स्टोर क्यों खोल रहे हैं?

 

जबकि बहुत से पंडित हमारे अच्छे दोस्त हाई स्ट्रीट के आसन्न निधन की भविष्यवाणी कर रहे हैं, वहीं समान संख्या में खुदरा विक्रेता नए ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए विकसित हो रहे हैं। अनुभवात्मक भेदभाव का एक तरीका प्रतीत होता है, जो ग्राहकों को थिएटर और मनोरंजन का निर्माण करके आने का एक कारण देता है। मैंने संग्रह केंद्रों के बारे में सुना है जहां ग्राहकों के लिए ड्रेसिंग रूम होते हैं जहां वे कपड़े पहन कर देख सकते हैं और अगर वे फिट नहीं होते तो उन्हें वहीं लौटा देते हैं।

 

यह शांत विकास ज़ेबरा के अध्ययन* में परिलक्षित हुआ, जिसमें बताया गया कि खरीदारी की दुनिया में जहां उपभोक्ता इंटरनेट पर अपनी इच्छानुसार कुछ भी खरीद सकते हैं, खुदरा विक्रेताओं को खरीदारों को एक समृद्ध इन-स्टोर अनुभव देने के लिए मजबूर किया जा रहा है जो उन्हें ऑनलाइन नहीं मिल सकता है। इसमें खुदरा विक्रेताओं द्वारा नई सेवाओं, अनुकूलित पेशकशों, मनोरंजन और यहां तक ​​कि उपभोक्ता शिक्षा को खरीदारी निर्णय में लाने के लिए खुदरा अनुभव में व्यापक, इंटरैक्टिव, अनुकूलित खरीदारी तत्वों को जोड़ने की बात की गई।

 

इसलिए हम प्रौद्योगिकी को अधिक व्यापक ग्राहक-प्राप्ति में सक्षम देखना शुरू कर रहे हैं; इन-स्टोर सिलाई और परिवर्तन सेवाएँ; साइट पर कैफे और भोजनालय; फिटिंग-रूम तकनीक खरीदारों को फिटिंग रूम से आज़माने के लिए वस्तुओं का चयन करने में सक्षम बनाती है; इन-स्टोर पार्टियाँ; यहां तक ​​कि सौंदर्य और व्यायाम से लेकर खाना पकाने तक की कक्षाएं भी।

ज़ेबरा के अध्ययन से पता चला है कि सर्वेक्षण में शामिल 66% खरीदार कुल मिलाकर स्टोर में खरीदारी के अनुभव से खुश थे, जिसका मतलब है कि एक तिहाई नहीं थे। उन्होंने अपने असंतोष के कारणों के रूप में पुरानी स्टॉक परिदृश्यों और बड़े पैमाने पर विपणन संदेशों का हवाला दिया। लेकिन शुक्र है कि कुछ खुदरा विक्रेता चुनौती के लिए आगे बढ़ रहे हैं और अपने फ्रंट लाइन स्टाफ को उपकरणों के साथ सशक्त बना रहे हैं ताकि वे इन्वेंट्री का पता लगाने और खरीद पैटर्न और व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के अनुरूप उत्पादों की सिफारिश करने में द्वारपाल की तरह कार्य करने में सक्षम हो सकें।

 

और इस विकास में लॉजिस्टिक्स कहां है? यह खुदरा क्षेत्र की साहसी नई दुनिया की ओर कैसे बढ़ रहा है? जैसे-जैसे मैं घूमता हूं, मुझे बोर्ड-रूम बाय-इन के कुछ अच्छे उदाहरण दिखाई देते हैं, जो सप्लाई चेन ऑपरेटिंग मॉडल को पूरी तरह से बदल कर ऑम्नीचैनल ग्राहक को सही मायने में सेवा प्रदान करते हैं। लेकिन अधिक बार, मैं स्टोर डिलीवरी को आज़माने और अनुकूलित करने की क्षमता पर जोर देते हुए कई वर्षों में विकसित विरासत प्रणालियों के साथ लॉजिस्टिक्स संचालन देखता हूं। यह लंबे समय में एक झूठी अर्थव्यवस्था साबित हो सकती है क्योंकि एक खराब आपूर्ति श्रृंखला में तकनीकी चिपचिपा प्लास्टर लगाने की लागत शुरू से पूर्ण एकीकरण की तुलना में कहीं अधिक हो सकती है।

 

यदि आप मेरे ब्लॉग के नियमित पाठक हैं तो आपने मुझे अतीत में नेक्स्टजेन डिजिटल आपूर्ति परिवर्तन को छोटे लेकिन बड़े सोचने के संदर्भ में शुरू करने के बारे में उल्लेख करते देखा होगा। पूर्ण एकीकरण को पायलटिंग, तेजी से सीखने, परिष्कृत करने और अधिक व्यापक रूप से आगे बढ़ाने के स्पष्ट उद्देश्य के साथ छोटे-छोटे टुकड़ों में तोड़ा जा सकता है। और मोबाइल प्रिंटर और स्कैनर जैसे हार्डवेयर किराए पर लेने से मदद मिल सकती है क्योंकि यह न केवल कंपनियों को ऐसे कार्यक्रमों को संचालित करने में सक्षम बनाता है बल्कि यह उपकरणों को अपग्रेड करने के पूंजीगत परिव्यय को भी समाप्त कर देता है।

 

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