विनिर्माण और सेवा उद्योग धूमिल हो रहे हैं

 

सभी उद्योगों में हम देख रहे हैं कि उपभोक्ता उनकी जरूरतों को पूरा करने वाले वैयक्तिकृत उत्पादों और सेवाओं की अधिक मांग कर रहे हैं, और अब यह अपेक्षित है।

 

जबकि कुछ उद्योग इस पर तेजी से प्रतिक्रिया दे रहे हैं, एसएपी के शोध, मैन्युफैक्चरिंग सक्सेस रिपोर्ट में पाया गया कि निर्माता पीछे रह रहे हैं, 80% सहमत हैं कि वे अपने दृष्टिकोण और उत्पाद विकास के साथ अधिक ग्राहक-केंद्रित हो सकते हैं।

 

परंपरागत रूप से, अधिकांश आपूर्ति शृंखलाएँ कारखाने से बाहर की ओर डिज़ाइन की जाती थीं और आपूर्तिकर्ता संचालन को अनुकूलित करने पर ध्यान केंद्रित करती थीं, विशेष रूप से लागत और दक्षता के संदर्भ में। हालाँकि प्रतिस्पर्धा के नियम बदल रहे हैं - ग्राहक अधिक मांग कर रहे हैं, उत्पादों की अधिक आसानी से नकल की जा रही है और बाज़ारों का वस्तुकरण हो गया है।

 

ब्रिटेन के निर्माता अभी भी इस बढ़ती ग्राहक जटिलता और बदलती प्रतिस्पर्धा से जूझ रहे हैं। इसलिए वास्तव में सफल होने और बढ़ने के लिए, ग्राहकों की मांगों को स्वीकार करना और निर्माताओं द्वारा किए जाने वाले हर काम के केंद्र में उन्हें रखना महत्वपूर्ण है।

 

यहां तीन चीजें हैं जो निर्माताओं को ग्राहक संचालित अर्थव्यवस्था में सफल होने के लिए करनी चाहिए।

ग्राहक आधार की बेहतर समझ

यदि निर्माताओं को अपने द्वारा पेश किए जाने वाले मुख्य उत्पादों से परे प्रभावी ढंग से ग्राहकों की सेवा करनी है, तो उन्हें अपने ग्राहक आधार की बेहतर समझ बनाने पर ध्यान देना चाहिए।

यह केवल ग्राहक को स्वयं समझने के बारे में नहीं है - वे क्या करते हैं, और वे किन चुनौतियों का सामना करते हैं - बल्कि यह उस उद्योग के बारे में गहन ज्ञान रखने के बारे में भी है जिसमें वे काम करते हैं।

 

इससे न केवल कम समय के संकटों को हल करने में मदद मिलेगी बल्कि परामर्शात्मक और एकीकृत दृष्टिकोण के माध्यम से, इसका मतलब यह भी होगा कि वे लंबी अवधि में विकास और रणनीतिक बदलाव की योजना बनाने में बेहतर समर्थन कर सकते हैं।

 

मूल्य जोड़ें

एसएपी अनुसंधान सबसे बड़े बदलावों में से एक पर प्रकाश डालता है जिसे निर्माता अगले दो वर्षों में ग्राहकों में देखने की उम्मीद करते हैं, वह है अतिरिक्त मूल्य वाली सेवाओं (67%) की मांग।

क्या आप ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए उत्पादों को शीघ्रता से अपना सकते हैं? क्या आपके पास सिफारिशें करने के लिए विशेषज्ञता और ज्ञान है? क्या आप 24/7 सहायता के लिए उपलब्ध हैं? ग्राहक के लिए पहले दृष्टिकोण अपनाते समय ये सभी विचार करने लायक हैं - लचीला, उपलब्ध होने और विशेषज्ञ के रूप में तैनात होने से, ग्राहकों को लगेगा कि उन्हें अतिरिक्त मूल्य का अनुभव मिल रहा है।

 

पारदर्शिता बढ़ाएँ

शोध के अनुसार ग्राहक आपूर्ति श्रृंखला में पारदर्शिता की मांग करते हैं, जो इस बात पर प्रकाश डालता है कि लगभग आधे निर्माता उम्मीद कर रहे हैं कि इस वर्ष के दौरान हम इसे नंबर एक प्राथमिकता देंगे।

 

आपूर्तिकर्ताओं को मजबूत करके, और अधिक खुले और पारदर्शी होने से, निर्माता जल्दी ही ग्राहकों के साथ विश्वास बना लेंगे। कम, बेहतर रिश्तों का मतलब है कि एक मूल्य वर्धित परामर्श सेवा प्रदान की जा सकती है जो कमोडाइज्ड, 'रेस टू द बॉटम' मॉडल से हटकर है, जिसकी मांग कम है।

 

ग्राहकों के लिए मूल्य की पूरी नई प्रणालियाँ बनाकर जो दीर्घकालिक संबंधों को सुरक्षित करने और प्रतिस्पर्धी भेदभाव प्रदान करने में मदद करेंगी, विनिर्माण और सेवा उद्योगों के बीच की रेखाएँ धुंधली हो रही हैं।

 

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