2024 में देखने लायक तीन रिटेल टेक रुझान

2024 में देखने लायक तीन रिटेल टेक रुझान

 

मोबाइल पीओएस भविष्य का रास्ता है।

यह उन सभी कारणों से है जो पहले भी कई बार कहे जा चुके हैं, जैसे कतारों को खत्म करने में मदद करना, अधिक ग्राहक जुड़ाव पैदा करना, इत्यादि। हालाँकि, एक पहलू जिसे अक्सर नजरअंदाज कर दिया जाता है, वह यह है कि व्यवसायों के लिए किसी भी नई तकनीक को तैनात करने से पहले अपने बैंडविड्थ और बुनियादी ढांचे की ताकत सुनिश्चित करना आवश्यक है - अन्यथा यह उन्नत तकनीक न होने से भी बदतर हो सकता है।

 

मैंने हाल ही में एक राष्ट्रीय रेस्तरां श्रृंखला का दौरा किया और जब भुगतान करने की बात आई, तो अपनी मेज पर बैठे रहने के बजाय, जैसा कि मूल रूप से योजना बनाई गई थी, मुझे वाई-फाई भुगतान टर्मिनल का उपयोग करने के लिए दरवाजे के पास चलना पड़ा क्योंकि वाई-फाई {{2} } ठीक से निर्दिष्ट नहीं किया गया था. हालाँकि इसने मेरी शाम बिल्कुल बर्बाद नहीं की, यह एक अनावश्यक झुंझलाहट थी, और इसने रेस्तरां के नए उपकरणों को निरर्थक बना दिया।

 

यदि कोई कंपनी मज़ेदार, इंटरैक्टिव, क्रांतिकारी नई तकनीक का वादा करती है जिसे वे पूरा नहीं कर पाते हैं, तो उनका ग्राहक अनुभव ख़राब हो जाता है। यह सिर्फ अनुमान नहीं है - यूके के 70% ग्राहकों ने कहा कि अगर उन्हें अपनी पिछली यात्रा पर लंबी कतार में इंतजार कराया गया तो उनके स्टोर पर लौटने की संभावना नहीं थी, और उनमें से 38% ने कहा कि उन्होंने खरीदारी करने की कोशिश करना छोड़ दिया है क्योंकि लंबी कतारों का.

 

खुदरा विक्रेताओं को स्टोर और उसके लेआउट पर विचार किए बिना नवीनतम तकनीक प्रदान करने की इच्छा में नहीं खोना चाहिए, अन्यथा ग्राहक भविष्य में आसानी से अपने ब्रांड से दूर हो सकते हैं।

 

2024 में हम भुगतान करने के तरीके में महत्वपूर्ण बदलाव देखेंगे, जैसे कि अदृश्य कार्ड, जिन्हें आपके वॉलेट से निकालने की भी आवश्यकता नहीं है, और खुदरा प्रौद्योगिकी इतनी तेज़ गति से विकसित होने के साथ, यह संभव है कि हम भी ऐसा करेंगे। नए हार्डवेयर को समायोजित करने के लिए कई और स्टोर नवीनीकरण देख रहा हूँ।

 

नए डिजिटल साइनेज का सर्वोत्तम उपयोग करना

जब अगले बारह महीनों के दौरान डिजिटल साइनेज में निवेश की बात आती है, तो खुदरा विक्रेताओं को स्वामित्व की कुल लागत और आरओआई पर विचार करना होगा। साइनेज का चतुर हिस्सा सामग्री है, न कि हार्डवेयर; स्क्रीन शायद ही कभी विफल होती हैं और डेटा बॉक्स मजबूत होता है। किसी खुदरा विक्रेता के लिए £5m प्रणाली लागू करने का कोई मतलब नहीं है जो कुछ ग्राहकों को खुश तो करती है लेकिन केवल £{1}}.5m अतिरिक्त व्यवसाय लाती है - और यही बात मोबाइल समाधान जैसी अन्य प्रौद्योगिकियों के लिए भी लागू होती है। खुदरा विक्रेताओं को अद्वितीय सामग्री और अनुभव बनाकर नए डिजिटल साइनेज हार्डवेयर का उचित उपयोग करने की आवश्यकता है जो उनके व्यक्तिगत ग्राहकों को पसंद आए, बजाय इसके कि उन्होंने जिस उपकरण में निवेश किया है उसका अधिकतम लाभ उठाए बिना आसान रास्ता अपनाया जाए।

 

तक की वापसी

हाल ही में सुपरमार्केट विभिन्न प्रकार के टिल के मामले में नए विचारों की खोज कर रहे हैं, जैसे कि धीमी लेन स्थापित करना जो पुराने ग्राहकों के लिए आदर्श है जो खरीदारी करते समय अपना समय लेना पसंद करते हैं और बिक्री सहायक के साथ बातचीत करना पसंद करते हैं। यह पारंपरिक टिल लेन की वापसी का सुझाव देता है, लेकिन एक विशिष्ट उद्देश्य के साथ टिल को शामिल करने का भी सुझाव देता है। हर ग्राहक एक जैसा नहीं होता है, और 2024 के दौरान हमें अधिक सुपरमार्केट और हाई स्ट्रीट खुदरा विक्रेताओं को देखने की संभावना है, जो विभिन्न प्रकार के ग्राहकों के अनुरूप अलग-अलग विकल्पों के साथ प्रयोग कर रहे हैं।

 

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