आउटसोर्स प्रबंधित सेवा अनुबंधों में परिवर्तन

 

यह बिल्कुल भी आश्चर्य की बात नहीं है कि संगठन अपने मौजूदा आईटी समर्थन आपूर्तिकर्ता से दूसरे में आउटसोर्स प्रबंधित सेवा अनुबंधों को स्थानांतरित करने के बारे में आशंकित होंगे, तब भी जब उनका वर्तमान आपूर्तिकर्ता उन्हें अपेक्षित या आवश्यक सेवा स्तर प्रदान करने में सक्षम नहीं है।

 

किसी व्यवसाय के लिए अपने आईटी समर्थन से संतुष्ट हो जाना आसान है, बिना यह महसूस किए कि वहां बहुत बेहतर विकल्प हो सकते हैं, और यदि वे ऐसा करते हैं तो उन्हें डाउनटाइम और परिणामस्वरूप उत्पन्न होने वाले प्रमुख मुद्दों के बारे में कई चिंताएं हो सकती हैं।

 

यह समझ में आता है, और प्रबंधकों के लिए अपने व्यवसाय और सिस्टम की सुरक्षा के लिए अच्छा व्यावसायिक अभ्यास हो सकता है, लेकिन जब इसका मतलब एक आईटी सेवा के साथ काम करने के बीच अंतर होता है जो संगठन की जरूरतों को पूरी तरह से कवर करने में विफल रहता है और एक आईटी सेवा जो प्रदान करती है आवश्यकता से अधिक, प्रबंधकों को परिवर्तनों को व्यवधान या झुंझलाहट से अधिक एक आवश्यकता के रूप में देखना चाहिए।

 

सभी आईटी सहायता आपूर्तिकर्ता समान नहीं बनाए गए हैं, और कुछ उस तरह की सहायता प्रदान नहीं करते हैं जिसकी कई संगठनों को आवश्यकता होती है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे सभी स्थितियों के लिए पर्याप्त रूप से कवर किए गए हैं, व्यवसाय प्रबंधकों को एक आईटी सहायता प्रदाता ढूंढना होगा जो उनके लिए सही विकल्प प्रदान करता हो। यदि उनके पास पहले से ही पर्याप्त से कम आपूर्तिकर्ता है, तो इसका अनिवार्य रूप से दोनों के बीच परिवर्तन होगा। लेकिन जबकि सभी आईटी सहायता आपूर्तिकर्ता समान परिचालन सेवा प्रदान नहीं करते हैं, यही बात संक्रमण प्रक्रिया के लिए भी लागू होती है - कुछ ऐसे होंगे जो पूरी संक्रमण अवधि को कवर नहीं करते हैं, और कुछ ऐसे होंगे जो पूरी प्रक्रिया को यथासंभव सरल बनाते हैं। फिर, यह व्यवसाय प्रबंधक पर निर्भर है कि वह अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं और मौजूदा काम के लिए सही आईटी सहायता प्रदाता ढूंढे।

 

2024 की शुरुआत में, बैरोन मैककैन ने विशेष हवाईअड्डा रिटेलर वर्ल्ड ड्यूटी फ्री के लिए सभी स्टोर-आधारित ईपीओएस हार्डवेयर के लिए समर्थन में परिवर्तन किया। परिवर्तन के पहले महीने के भीतर, बैरन मैककैन ने 95% एसएलए प्रदान करने के बजाय, 90% के अपने सेवा स्तर समझौते के लक्ष्य को पार कर लिया। वर्ल्ड ड्यूटी फ्री के लिए पिछले आपूर्तिकर्ताओं की तुलना में यह एक महत्वपूर्ण सुधार था, बैरन मैककैन ने आने वाले महीनों में अनुबंधित लक्ष्य के मुकाबले लगातार अधिक डिलीवरी की। लगातार उच्च मानकों और उचित रूप से बनाए रखी गई प्रक्रियाओं का मतलब है कि बैरन मैककैन ग्राहकों को उनकी अपेक्षाओं से बेहतर प्रदर्शन करने वाली सेवाएं प्रदान करने में सक्षम हैं, न कि केवल एक बार के रूप में।

 

बैरन मैककैन लगातार उच्च गुणवत्ता वाली ट्रांज़िशन सेवा प्रदान करने में सक्षम रहे हैं, जो दीर्घकालिक ग्राहक संबंधों को बनाए रखने के लिए आवश्यक है - कुछ ऐसा जो संगठन के भीतर अत्यधिक महत्वपूर्ण है। हर चीज़ को शानदार शुरुआत देने में मदद करके, बैरन मैककैन मजबूत नींव बनाने में सक्षम हैं और अपने ग्राहकों को शुरुआत से ही यह बताते हैं कि वे सुरक्षित, विश्वसनीय हाथों में हैं।

 

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