WITRON का सॉफ्टवेयर इंटरफ़ेस आक्रामक

 

 

सॉफ्टवेयर इंटरफेस की एक नई पीढ़ी लॉजिस्टिक्स केंद्रों में प्रवेश कर रही है। कुछ महीने पहले, WITRON ने अपना इंटरफ़ेस आक्रामक रूप से लॉन्च किया - आर्किटेक्चरल रूप से, UX प्रक्रिया में, और विज़ुअलाइज़ेशन में।

 

विट्रॉनयूरोप, उत्तरी अमेरिका और ऑस्ट्रेलिया में खुदरा विक्रेताओं के लिए अत्यधिक गतिशील वितरण केंद्रों को डिजाइन, कार्यान्वित और संचालित करता है। हालाँकि, एक समग्र प्रणाली की लागत-दक्षता और आउटपुट, निश्चित रूप से, हमेशा प्राथमिक महत्व के होते हैं, सॉफ़्टवेयर ईवेंट इंटरफ़ेस अक्सर डॉ. स्टीफ़न बाउर के लिए ग्राहक संबंध में 'सत्य का क्षण' होते हैं। कई वर्षों से, वे जर्मनी के बावेरिया में पार्कस्टीन के अंतरराष्ट्रीय स्तर पर सफल पारिवारिक उद्यम में सॉफ़्टवेयर इंटरफ़ेस परिवर्तन परियोजना के लिए ज़िम्मेदार हैं।

 

"इंटरफ़ेस के साथ, ग्राहक अनुभव करता है कि सॉफ़्टवेयर आखिरकार कितना उपयोगकर्ता-अनुकूल है", बाउर बताते हैं जिन्होंने अपनी टीम के साथ मिलकर WITRON के इंटरफ़ेस को एक नए स्तर पर पहुँचाया है। उनके और उनकी टीम के लिए कार्य WITRON सिस्टम की दुनिया में ब्राउज़र-आधारित अनुप्रयोगों को स्थापित करना था। इंट्रालॉजिस्टिक्स विशेषज्ञ के लिए एक बड़ा कदम। "हमें इस विषय को संबोधित करने के लिए ग्राहकों के अनुरोधों का सामना करना पड़ रहा था। सॉफ़्टवेयर बदल रहा है। उपभोक्ता दुनिया की माँगें अधिक हैं। इंटरफ़ेस के मामले में ग्राहकों की ज़रूरतें भी बदल रही हैं। ऑफ़िस उत्पाद अब बेंचमार्क नहीं रह गए हैं। मोबाइल एप्लिकेशन और वेब तकनीकें मानक हैं।

 

"हम इंटरफेस को गतिशील रूप से स्केल कर सकते हैं और ऑन-प्रिमाइस, डेटा-सेंटर से लेकर हाइपरस्केलर तक के आधुनिक होस्टिंग विकल्प भी प्रदान कर सकते हैं। और आज विशेष रूप से, यह एक ऐसी अपेक्षा है जो वेयरहाउस सॉफ़्टवेयर के लिए भी बहुत महत्वपूर्ण है", बाउर बताते हैं। "क्योंकि अत्याधुनिक उपयोगकर्ता सॉफ़्टवेयर को मानदंडों की एक विस्तृत श्रृंखला द्वारा परिभाषित किया जाता है: कार्यक्षमता, स्थिरता, स्पष्टता, सरलता, प्रदर्शन का उच्च स्तर, उनके विशिष्ट कार्य क्षेत्र में संबंधित उपयोगकर्ता के लिए अनुकूलित।"

 

पायलट परियोजना: स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र के ग्राहकों के लिए ब्राउज़र-आधारित WMS

अपर पैलेटिनेट स्थित कंपनी ने हेल्थकेयर सेक्टर के एक उत्तरी अमेरिकी ग्राहक के साथ सिद्धांत से व्यवहार में शुरुआत की। "हमने एक संपूर्ण WMS को ब्राउज़र-आधारित एप्लिकेशन में माइग्रेट किया, जिसे 40 से अधिक साइटों पर लॉन्च किया जा रहा है। ब्राउज़र-आधारित इंटरफ़ेस सभी अंतिम डिवाइस पर अलग-अलग प्रोटोकॉल का समर्थन करते हैं", स्टीफन बाउर कहते हैं। ब्राउज़र-आधारित इंटरफ़ेस में परिवर्तन जटिल था और इसके लिए Microsoft और Oracle जैसे प्रौद्योगिकी भागीदारों के साथ घनिष्ठ सहयोग की आवश्यकता थी। "हमने न केवल MIS जैसे अपने स्वयं के ढांचे को अनुकूलित और उन्नत किया है, बल्कि वर्कस्टेशन संवादों को भी फिर से डिज़ाइन किया है", स्टीफन बाउर ने जोर दिया।

 

नई डेवलपर पीढ़ी

टीम ने लचीले और स्केलेबल इंटरफेस के विकास की अनुमति देने के लिए जावास्क्रिप्ट प्रोग्राम लाइब्रेरी पर आधारित नए टूल लागू किए। एप्लिकेशन सहज है और हमेशा त्वरित समायोजन की अनुमति देता है। WITRON इस तकनीक का उपयोग वर्कस्टेशन संवादों के लिए भी करता है। एप्लिकेशन, एक आधुनिक आईटी वातावरण, कार्यस्थलों को और अधिक आकर्षक बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है - WITRON और ग्राहकों के कर्मचारियों के लिए। आज के कार्य वातावरण में एक निर्णायक विभेदक मानदंड। "इस परियोजना में, हम युवा डेवलपर्स, अनुभवी वेब डेवलपर्स और वरिष्ठ डेवलपर्स को शामिल करते हैं जिन्होंने व्यावसायिक प्रक्रियाओं को आंतरिक रूप से अपनाया है। परिणाम अपने आप में बोलता है, एक पूरी तरह से नई संवाद दुनिया जिससे ग्राहक अपने दैनिक व्यवसाय से परिचित हैं।" बाउर का लक्ष्य: इसके पीछे हार्डवेयर को अपग्रेड किए बिना एक व्यक्तिगत ग्राहक इंटरफ़ेस।

आगे के विकास के लिए आधार के रूप में रोडमैप

हालांकि, WITRON के लिए बदलाव की प्रक्रिया नए सॉफ़्टवेयर के पूरा होने और स्वीकृति के साथ समाप्त नहीं होती है। "एक और महत्वपूर्ण कदम ग्राहक के साथ घनिष्ठ सहयोग में सॉफ़्टवेयर रखरखाव और स्थायी वृद्धि है", बाउर कहते हैं। "सॉफ़्टवेयर रखरखाव प्रक्रिया को एक सेवा अनुबंध के आधार पर परिभाषित किया जाता है और एक रोडमैप का उपयोग करके ग्राहक के साथ लागू किया जाता है।"

जबकि बाउर और उनके सहकर्मी वास्तुकला के लिए जिम्मेदार हैं, डोमिनिक सिमबेक इंटरफेस को 'सुंदर' बनाते हैं। सिमबेक मुंह बनाते हैं। वह इसे यहीं नहीं छोड़ना चाहते। "उपयोगकर्ता अनुभव और प्रयोज्यता HMI पर कॉर्पोरेट CI रंग लागू करने से कहीं अधिक है। यह इसे सुंदर बनाने के बारे में नहीं है, यह दक्षता और जटिलता से बचने के बारे में अधिक है", वह जोर देते हैं। हाल के महीनों में, उन्होंने और उनकी टीम ने कंपनी में एक UX प्रक्रिया स्थापित की है। प्रक्रिया एक क्लासिक डिजाइन थिंकिंग दृष्टिकोण पर आधारित है। लक्ष्य प्रारंभिक चरण में उपयोगकर्ता की जरूरतों को पहचानना और उसके अनुसार प्रक्रियाओं को अनुकूलित करना है। यह प्रक्रियाओं के सैद्धांतिक डिजाइन से शुरू होता है, इसके बाद वायरफ्रेम का निर्माण और अंतिम उपयोगकर्ताओं के साथ पुनरावृत्त परीक्षण होते हैं। प्रक्रिया UI प्रोटोटाइप के विकास की ओर ले जाती है, जिसे फिर सॉफ़्टवेयर डेवलपर्स को प्रेषित किया जाता है। यह दृष्टिकोण उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस को लगातार बेहतर बनाने और उन्हें उपयोगकर्ताओं की ज़रूरतों के अनुकूल बनाने की अनुमति देता है। ब्राउज़र-आधारित इंटरफ़ेस में माइग्रेशन के लिए WITRON में संगठनात्मक समायोजन की भी आवश्यकता थी। उपयोगकर्ता अनुभव को अनुकूलित करने पर विशेष रूप से ध्यान केंद्रित करने के लिए एक विशेष UX टीम का गठन किया गया था। इंटरफेस की गुणवत्ता और स्थिरता सुनिश्चित करने के लिए एक सुसंगत डिजाइन प्रणाली शुरू की गई थी। ये उपाय न केवल नए अनुप्रयोगों के विकास को सुविधाजनक बनाते हैं, बल्कि तकनीकी और कार्यात्मक रूप से मौजूदा प्रणालियों की रखरखाव और वृद्धि में भी सुधार करते हैं

 

"आवश्यकताएँ बदलती हैं, WITRON से नए नवाचार होते हैं, और ग्राहक व्यवसाय भी बदलता है। इसलिए, हमें उसके साथ तालमेल रखना होगा। यही कारण है कि UX विषय अब उत्पादन विकास प्रक्रिया का भी हिस्सा है और UI विकास के पीछे एक प्रमुख चालक है। उद्योग क्षेत्र में UX और उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस डिज़ाइन उपभोक्ता बाज़ार से अलग है", विशेषज्ञ ने जोर दिया। प्रमुख चुनौतियों में से एक औद्योगिक वातावरण की विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए UX रणनीतियों को अनुकूलित करना है। उदाहरण के लिए, माइनस 26 डिग्री सेल्सियस पर जमे हुए खाद्य वातावरण में उपयोग किए जाने वाले टच पैनल को दस्ताने के साथ भी संचालित किया जाना चाहिए और इसलिए सामान्य उपभोक्ता टैबलेट की तुलना में एक अलग डिज़ाइन की आवश्यकता होती है। रंग योजनाओं और कंट्रास्ट को गोदामों में प्रकाश की स्थिति के अनुसार भी अनुकूलित किया जाना चाहिए।

 

प्रक्रिया स्थिरता और लागत

हाल के महीनों में डोमिनिक सिमबेक की टीम के लिए सबसे महत्वपूर्ण परियोजना एक उत्तरी अमेरिकी खाद्य खुदरा विक्रेता के लिए एक परियोजना के हिस्से के रूप में WITRON वेयरहाउस प्रबंधन प्रणाली को ब्राउज़र-आधारित एप्लिकेशन में माइग्रेट करना था। यह माइग्रेशन न केवल प्रौद्योगिकी द्वारा संचालित था, बल्कि उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस को मौलिक रूप से संशोधित और अनुकूलित करने का अवसर भी प्रदान करता था। "हम उपयोगकर्ता फ़ीडबैक को सीधे अनुकूलन प्रक्रिया में एकीकृत करने में सक्षम थे। यह दृष्टिकोण हमें सुधार के लिए विशिष्ट क्षमता की पहचान करने में सक्षम बनाता है, विशेष रूप से डेटा रखरखाव और मास्टर डेटा पंजीकरण के क्षेत्र में।" ग्राहकों के साथ घनिष्ठ सहयोग WITRON में UX प्रक्रिया का एक अनिवार्य हिस्सा है। डोमिनिक सिमबेक की टीम ने वर्तमान वर्कफ़्लो और उपयोगकर्ता इंटरैक्शन की निगरानी और विश्लेषण करने के लिए ग्राहकों के पास UX विशेषज्ञ भेजे। "साक्षात्कार और प्रत्यक्ष निगरानी के माध्यम से विशिष्ट दर्द बिंदुओं की पहचान की जाती है। यह जानकारी सहज और कुशल उपयोग सुनिश्चित करने के लिए उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस के अनुकूलन में प्रवाहित होती है", डोमिनिक सिमबेक बताते हैं। ग्राहक प्रसन्न था। "हमारी टीम को कर्मचारियों से एक धन्यवाद पत्र मिला, जो UX क्षेत्र में बहुत बार नहीं होता है।"

 

और वह एक अच्छे UX की सफलता को कैसे मापता है? "WITRON में, उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस की सफलता का मूल्यांकन व्यक्तिपरक उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया और वस्तुनिष्ठ माप दोनों के माध्यम से किया जाता है। इसमें यह देखना शामिल है कि नए इंटरफ़ेस कितनी जल्दी और प्रभावी ढंग से अपनाए जाते हैं और क्या वे ऑपरेटिंग त्रुटियों और समर्थन अनुरोधों में कमी लाते हैं।" डोमिनिक सिमबेक इस बात पर जोर देते हैं कि एक अच्छी UX प्रक्रिया के कई फायदे हैं - ग्राहक के लिए और WITRON के लिए। "सिस्टम में उच्च प्रक्रिया स्थिरता के परिणामस्वरूप बेहतर उपलब्धता, अधिक दक्षता और उच्च आउटपुट होता है। इसका परिणाम हार्डवेयर लागत में कमी, सेवा की कम आवश्यकता हैकर्मचारी, और काफी समय की बचत होती है - और अंतिम लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात - यह लॉजिस्टिक्स कर्मचारियों के लिए आकर्षक नौकरियां पैदा करता है।"