क्या आप अपना व्यवसाय भरोसे पर बढ़ा रहे हैं?

एक ठोस, चुस्त और सम्मानित आईटी सेवा प्रदाता व्यवसाय बनाना बहुत आसान है। महान कार्यों को पूरा करने के लिए, विविध कौशल सेट और व्यक्तित्व वाली एक उत्पादक टीम को सहयोग करना, संवाद करना और एक-दूसरे के पूरक बनना सीखना चाहिए - ये सब विश्वास पर निर्भर करता है। क्या कर्मचारी सूक्ष्म प्रबंधन की आवश्यकता के बिना प्रतिबद्धताओं को पूरा करेंगे? क्या ग्राहक की समय सीमा व्यक्तिगत जवाबदेही या आखिरी मिनट में घबराहट पैदा करती है? क्या आप व्यक्तियों पर भरोसा कर सकते हैं कि वे अपने सर्वोत्तम प्रयासों से कार्यों को क्रियान्वित करेंगे, या क्या वे काम पूरा करने के लिए पर्याप्त प्रयास कर रहे हैं? इसी प्रकार, क्या प्रत्येक ग्राहक संपर्क विश्वास को बढ़ा रहा है या इसे कम कर रहा है?

एक बार भरोसा खो जाने पर दोबारा भरोसा कायम करना मुश्किल होता है। आखिरी बात जो एक वरिष्ठ प्रबंधक सीखना चाहता है वह यह है कि खाता संबंध ख़तरे में है क्योंकि वादे खोखले निकले। इससे भी बुरी बात यह है कि कोई प्रतियोगी उस खाते को चुरा सकता है जो विश्वास विभाग में ठगा हुआ महसूस करता है।

इसके सभी महत्व के लिए, विश्वास एक फिसलन भरी धारणा है, और जितना बड़ा व्यवसाय समवर्ती परियोजना दायित्वों के साथ बढ़ता है, उसकी निगरानी करना और सत्यापित करना उतना ही कठिन होता है। एक छोटी स्टार्टअप टीम के साथ काम करने वाला व्यावहारिक दृष्टिकोण धीरे-धीरे अपर्याप्त हो जाता है, यहाँ तक कि जोखिम भरा भी हो जाता है, क्योंकि व्यावसायिक प्रतिबद्धताएँ बढ़ जाती हैं। प्रलोभन भरोसे के स्तर के बारे में कोई भी खबर अच्छी खबर नहीं है की धारणा बनाना और विश्लेषण के स्थान पर अनुमान लगाना है।

आप इनमें से कौन सी धारणा बना रहे होंगे?

सभी बिलयोग्य घंटे कैप्चर कर लिए गए हैं

प्रमुख प्रदर्शन मेट्रिक्स को पूरा किया जा रहा है

टीम न तो ग्राहकों को अधिक या कम सेवा दे रही है

ग्राहक कंपनी जो कहती है उस पर भरोसा करते हैं

ग्राहक संतुष्ट और वफादार हैं

सही लोग सही कार्यों पर काम कर रहे हैं

आपके व्यवसाय में क्या हो रहा है, इसके बारे में गहराई से सोचने के बजाय, आपको साक्ष्य और अंतर्दृष्टि की आवश्यकता है। आपको वस्तुनिष्ठ डेटा की आवश्यकता है, व्यक्तिपरक राय की नहीं। जैसा कि कहा जाता है, जो मापा जाता है, उसे प्रबंधित किया जाता है।

आपके बढ़ते व्यवसाय में प्रतिदिन होने वाली असंख्य कार्यप्रवाह घटनाओं के बारे में सोचें। यदि आप उन्हें लगातार तरीके से पकड़ते और ट्रैक करते हैं, तो वे सभी प्रकार के निरीक्षण और विश्लेषण के लिए कच्चा माल हैं, चालान और मानव संसाधन जैसे अन्य आंतरिक-प्रक्रिया प्रणालियों में इनपुट के रूप में उनके उपयोग का उल्लेख नहीं किया गया है। सबसे महत्वपूर्ण, वर्कफ़्लो मॉनिटरिंग उस भरोसेमंद प्रतिष्ठा को मजबूत करती है जिसे स्थापित करने और बनाए रखने के लिए आपके व्यवसाय ने बहुत मेहनत की है।

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