पांच कारण जिनकी वजह से खुदरा विक्रेता ऑन-डिमांड डिलीवरी को अपना रहे हैं

यूके के उपभोक्ताओं ने पिछले साल क्रिसमस की अवधि के दौरान लगभग £80 बिलियन खर्च किए, इस अवधि के दौरान ब्लैक फ्राइडे और साइबर मंडे से लेकर पारंपरिक छुट्टियों के बाद की बिक्री तक खरीदारी के ढेर सारे दिन थे।

खुदरा विक्रेता 2024 के लिए इस व्यापारिक अवधि का लाभ उठाने के लिए अभी से तैयारी कर रहे हैं, जिसमें विपणन, खरीदारी और बिक्री ऐतिहासिक रूप से उनका प्राथमिक फोकस रहा है। हालाँकि, सही डिलीवरी रणनीति का होना अब खुदरा विक्रेताओं के लिए एक प्रमुख युद्ध का मैदान है।

 

हम "अब की अर्थव्यवस्था" में रहते हैं जहां उपभोक्ता तेजी से लचीले वितरण विकल्पों की उम्मीद करते हैं। जब आप इसे जल्दी प्राप्त कर सकते हैं तो कुछ दिनों तक प्रतीक्षा क्यों करें? अमेज़ॅन से लेकर आर्गोस तक के ब्रांड उपभोक्ताओं को उसी दिन और अगले दिन डिलीवरी की रेंज प्रदान करके उनकी अपेक्षाओं को पूरा करने की कोशिश कर रहे हैं। लेकिन कुछ लोगों के लिए यह अभी भी बहुत लंबा है।

उपभोक्ता ऑन-डिमांड डिलीवरी और एक घंटे के भीतर अपने उत्पाद प्राप्त करने का विकल्प चाहते हैं। सिक्के के दूसरी तरफ, बड़े और छोटे खुदरा विक्रेताओं को प्रतिस्पर्धी बने रहने की जरूरत है और ऑन-डिमांड उन्हें ऐसा करने की अनुमति देती है। यहां पांच कारण बताए गए हैं कि खुदरा विक्रेता ऑन-डिमांड डिलीवरी को क्यों अपना रहे हैं।

 

बेहतर ग्राहक अनुभव:

हम सभी जानते हैं कि शहरी जीवन लंबे घंटों के साथ आता है। उदाहरण के लिए, लंदनवासी ब्रिटेन के बाकी हिस्सों की तुलना में साल में काम पर लगभग तीन सप्ताह अधिक समय बिताते हैं। जो लोग लंदन में काम करते हैं उन्हें भी देश की सबसे लंबी यात्रा का सामना करना पड़ता है, औसतन प्रतिदिन लगभग 75 मिनट। व्यस्त कामकाजी कार्यक्रम और सामाजिक प्रतिबद्धताओं का मतलब है कि उपभोक्ता लचीले डिलीवरी विकल्प चाहते हैं जो उनकी जीवनशैली के अनुरूप हों, न कि इसके विपरीत। स्टुअर्ट की एक हालिया रिपोर्ट में पाया गया कि 79% ऑनलाइन खरीदार अपने पसंदीदा हाई स्ट्रीट रिटेलर से स्विच कर लेंगे यदि वह उनकी पसंदीदा डिलीवरी पद्धति की पेशकश नहीं करता है। ऑन-डिमांड डिलीवरी का विकल्प ग्राहकों को उनके लिए सबसे उपयुक्त समय और तारीख प्रदान करता है, जिससे एक बेहतरीन ग्राहक अनुभव सुनिश्चित होता है जो उन्हें बार-बार वापस आने के लिए प्रेरित करता है।

 

प्रतिस्पर्धी बने रहना:

ब्रिटेन की हाई स्ट्रीट का परिदृश्य बदल रहा है। हर दिन लगभग 15 दुकानें बंद हो जाती हैं और नई दुकानें खुलने की संख्या वर्षों में सबसे निचले स्तर पर आ गई है। प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए खुदरा विक्रेताओं की दौड़ के कारण, व्यवसाय प्रौद्योगिकी और लॉजिस्टिक्स के दृष्टिकोण में निवेश कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, मार्क्स एंड स्पेंसर कंपनी के कपड़ों और घरेलू स्थानों पर बिक्री का समर्थन करने के लिए ऐप्स, ऑनलाइन विकास और इसकी लॉजिस्टिक्स श्रृंखला में £350 मिलियन का निवेश कर रहा है। ऑन-डिमांड डिलीवरी की पेशकश केवल बड़े खुदरा विक्रेताओं तक ही सीमित नहीं है, इसे स्वतंत्र स्टोरों द्वारा भी अपनाया जा सकता है, जिससे उन्हें उद्योग के गोलियथों के खिलाफ प्रतिस्पर्धा करने की अनुमति मिलती है।

 

उपभोक्ता की आदतें बदलना:

डिलीवरी विकल्पों की मांग उपभोक्ता खरीदारी में एक बड़े बदलाव के कारण प्रेरित हुई है। वेब और मोबाइल प्रौद्योगिकी ने उपभोक्ताओं को केवल कुछ क्लिक की दूरी पर कुछ भी खरीदने की शक्ति दी है - पूरे ब्रिटेन में खरीदी जाने वाली सभी वस्तुओं का लगभग 30% अब ऑनलाइन किया जाता है, ब्रिटेन में ऑनलाइन खरीदार अब किसी भी अन्य उपभोक्ता की तुलना में प्रति घर अधिक खर्च कर रहे हैं। देश। ये उपभोक्ता ऐसे डिलीवरी अनुभव की उम्मीद करते हैं जो ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव की सहजता और सुविधा से मेल खाता हो।

 

उपभोक्ता डिलीवरी पर अधिक खर्च करने को तैयार हैं:

ब्रिटेन के आधे उपभोक्ता चाहते हैं कि हाई स्ट्रीट खुदरा विक्रेता बेहतर डिलीवरी सेवाएँ प्रदान करें। क्लिक करें और एकत्र करें या अगले दिन डिलीवरी विकल्प ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए पर्याप्त नहीं हैं। स्टुअर्ट के शोध में पाया गया है कि औसतन उपभोक्ता अगले वर्ष अपने पसंदीदा खुदरा विक्रेता के साथ £168 अधिक खर्च करने को तैयार रहते हैं यदि वह उसी दिन डिलीवरी की पेशकश करता है। उपभोक्ताओं द्वारा भुगतान की जाने वाली राशि सेवा की गति के अनुरूप बढ़ जाती है - उदाहरण के लिए हमारे शोध में यह भी पाया गया कि 10% उपभोक्ता एक घंटे के भीतर डिलीवरी के लिए £11 से अधिक का भुगतान करने को तैयार थे।

 

आसानी गोद लेने का:

परंपरागत रूप से, खुदरा विक्रेताओं को ऑन-डिमांड डिलीवरी को अपनाने के लिए संघर्ष करना पड़ा है। इसका कारण यह है कि खुदरा विक्रेताओं ने या तो अपने स्वयं के स्थानीय डिलीवरी बेड़े का संचालन किया है, या लॉजिस्टिक्स कंपनियों पर भरोसा किया है जिनके लिए प्रतिस्पर्धी दरों पर बातचीत करना मुश्किल हो गया है या महत्वपूर्ण सिस्टम एकीकरण की आवश्यकता है। ये सब बदल गया है. नई प्रौद्योगिकियां और लॉजिस्टिक्स के दृष्टिकोण व्यवसायों को अपने चेकआउट में ऑन-डिमांड डिलीवरी को आसानी से जोड़ने की अनुमति दे रहे हैं।

 

खुदरा विक्रेता एक ऐसे उद्योग में काम कर रहे हैं जिसमें पिछले दशक में एक बड़ा डिजिटल परिवर्तन आया है, और जहां उपभोक्ता अब ईंट और मोर्टार स्टोर तक ही सीमित नहीं हैं। मोबाइल के उदय ने ग्राहकों को कहीं से भी और किसी भी समय उत्पाद खरीदने की क्षमता प्रदान की है। ग्राहक हमेशा उस वस्तु पर सर्वोत्तम सौदे की तलाश में रहेंगे जिसे वे खरीदना चाहते हैं, लेकिन उत्पाद अब उपभोक्ताओं की अपेक्षा का केवल आधा अनुभव है।

 

अब की अर्थव्यवस्था अलग तरह से खरीदारी करती है, उसकी जीवनशैली जटिल है और वह जब चाहे उत्पाद और सेवाएं उपलब्ध कराने की आदी हो गई है। किसी भी हाई स्ट्रीट ब्रांड ने बाजार में ठीक से प्रवेश नहीं किया है, जिसका मतलब है कि खुदरा क्षेत्र में ऑन-डिमांड डिलीवरी का अवसर अभी भी खुला है। यह खुदरा विक्रेताओं के लिए खुद को शुरुआती बाजार के नेताओं के रूप में स्थापित करने का अवसर प्रदान करता है। ऑन-डिमांड डिलीवरी में निवेश करने वाले खुदरा विक्रेताओं के पास अब ग्राहक वफादारी में सुधार करने, नए ग्राहकों को आकर्षित करने और वित्तीय पुरस्कार प्राप्त करने का अवसर है।

 

उन खुदरा विक्रेताओं के लिए जो अनुयायी बनने की योजना बना रहे हैं, वे बाज़ार में देर से पहुंचेंगे और उन्हें अपने प्रतिस्पर्धियों से आगे निकलने के लिए खेलना होगा।