3PL में आउटसोर्सिंग क्या है?

 

3PL में आउटसोर्सिंग क्या है?

 

कई व्यवसायों ने अपने लॉजिस्टिक्स और आपूर्ति श्रृंखला संचालन के विभिन्न पहलुओं में आउटसोर्सिंग प्रक्रियाओं को सफलतापूर्वक अपनाया है। इन कार्यों के सभी या कुछ हिस्सों को आउटसोर्स करना (या आउट सोर्सिंग, जैसा कि कुछ लोग इसे कहते हैं) दक्षता में सुधार कर सकता है और कुछ मामलों में लागत कम कर सकता है।

 

यह लेख आउटसोर्सिंग की अवधारणा के साथ-साथ आउटसोर्स किए गए कार्यों के पक्ष, विपक्ष और उदाहरणों का वर्णन करता है। यह आउटसोर्सिंग और आउटसोर्सिंग के अर्थ के महत्व और लाभों का भी पता लगाएगा, व्यवसाय प्रक्रिया आउटसोर्सिंग को परिभाषित करेगा, व्यवसाय प्रक्रिया आउटसोर्सिंग उद्योग की जांच करेगा, और दिखाएगा कि आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन के भीतर आउटसोर्सिंग का उपयोग कैसे किया जाता है। यह जानकारी व्यवसाय लॉजिस्टिक्स प्रबंधकों को लॉजिस्टिक्स आउटसोर्सिंग और व्यवसाय प्रक्रिया आउटसोर्सिंग सेवाओं के संभावित लाभों के बारे में सूचित निर्णय लेने के लिए तैयार करने के लिए है। यदि आप बीपीओ प्रदाता या बीपीओ कंपनी की तलाश कर रहे हैं या आंतरिक व्यावसायिक कार्यों को बेहतर बनाने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं, तो आगे पढ़ें।

 

आउटसोर्सिंग की परिभाषा

"आउटसोर्सिंग" शब्द का अर्थ है: किसी व्यवसाय द्वारा किसी तीसरे पक्ष के आपूर्तिकर्ता के साथ अनुबंध करके ऐसे उत्पाद या सेवाएँ प्रदान करना, जिन्हें वर्तमान में कर्मचारियों द्वारा इन-हाउस संभाला जाता है। यह आउटसोर्सिंग की सरल परिभाषा है।

आउटसोर्सिंग के कारण, कई व्यवसाय व्यय कम करने, विशेष विशेषज्ञता (जैसे आउटसोर्स्ड लॉजिस्टिक्स एचआर सपोर्ट) तक पहुंच प्राप्त करने और समग्र प्रदर्शन में सुधार करने में सक्षम हुए हैं।

 

आउटसोर्सिंग कैसे काम करती है

आउटसोर्सिंग में किसी संगठन के भीतर से विशिष्ट कार्यों या कार्यों को किसी बाहरी ठेकेदार या तीसरे पक्ष के लॉजिस्टिक्स प्रदाता को हस्तांतरित करना शामिल है।

जब व्यवसाय लॉजिस्टिक्स को आउटसोर्स करते हैं, तो उनके कर्मचारी अपनी शक्तियों और व्यवसाय के लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, जबकि आईटी, ग्राहक सेवा, श्रम प्रबंधन, वित्त, भंडारण और पूर्ति आदि क्षेत्रों में विशेष सहायता के लिए बाहरी विक्रेताओं पर निर्भर रहते हैं।

आउटसोर्स की गई गतिविधियां डेटा प्रविष्टि जैसे सरल प्रशासनिक कार्यों से लेकर नेटवर्क डिजाइन और ऑर्डर पूर्ति जैसी जटिल परियोजनाओं तक हो सकती हैं।

 

आउटसोर्सिंग के प्रकार

आउटसोर्सिंग के कई प्रकार हैं।

चूंकि प्रत्येक व्यवसाय की अपनी आवश्यकताएं, व्यय और प्रणालियां होती हैं, इसलिए व्यवसाय को आउटसोर्सिंग के लाभों और कंपनी की आवश्यकताओं के लिए सबसे अधिक उपयुक्त आउटसोर्सिंग के प्रकार का सावधानीपूर्वक मूल्यांकन करना चाहिए।

 

आउटसोर्सिंग के सबसे सामान्य प्रकार और प्रत्येक के लिए त्वरित व्याख्या यहां दी गई है:

बीपीओ (बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग)

जब लोग आउटसोर्सिंग की बात करते हैं, तो वे अक्सर बीपीओ अवधारणा का वर्णन करते हैं।

सरल शब्दों में कहें तो, बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग में किसी विशेष व्यावसायिक प्रक्रिया, जैसे मानव संसाधन, आईटी, लेखा/पेरोल, ग्राहक सेवा और अन्य कार्यों को किसी बाहरी प्रदाता को आउटसोर्स करना शामिल है।

अगर कोई कंपनी छोटी है, लेकिन कोई नया उत्पाद लॉन्च करने की योजना बना रही है और उसे बहुत सारी पूछताछ की उम्मीद है, तो व्यवसाय चैट या वॉयस कॉल को किसी तीसरे पक्ष के ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को आउटसोर्स करने पर विचार कर सकता है। यह प्रतिनिधि एक फ्रीलांसर या बीपीओ कॉल सेंटर या बीपीओ प्रदाताओं का कर्मचारी हो सकता है।

एलपीओ (कानूनी प्रक्रिया आउटसोर्सिंग)

एलपीओ, बीपीओ के समान है, सिवाय इसके कि कानूनी प्रक्रिया आउटसोर्सिंग में शामिल प्रक्रियाएं कानूनी सेवाओं तक ही सीमित हैं।

उदाहरण के लिए, बिना किसी आंतरिक वकील वाली नई कंपनी कानूनी शोध, अनुबंध प्रबंधन, दस्तावेज़ समीक्षा और अन्य कानून-संबंधी कार्यों को किसी तीसरे पक्ष की कानूनी फर्म या वकील को आउटसोर्स कर सकती है।

केपीओ (ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग)

केपीओ ज्ञान-आधारित प्रक्रियाओं जैसे डेटा विश्लेषण, अनुसंधान एवं विकास या बाजार अनुसंधान से निपटता है।

बड़े उद्यमों के पास आमतौर पर अपनी खुद की अनुसंधान और विकास टीम होती है, लेकिन छोटी कंपनियों के पास नहीं हो सकती है। R&D फर्मों को आउटसोर्सिंग करने से न केवल यह गारंटी मिलती है कि प्रक्रिया विशेषज्ञों द्वारा ठीक से की जाएगी, बल्कि कंपनी के पैसे भी बचते हैं क्योंकि वे अपनी ज़रूरत के हिसाब से सहायता का स्तर चुन सकते हैं और आउटसोर्स की गई सेवाएँ खरीद सकते हैं।

आईटीओ (सूचना प्रौद्योगिकी आउटसोर्सिंग)

इस प्रकार की आउटसोर्सिंग में आईटी सेवाएं शामिल होती हैं, जैसे वेब विकास, एप्लिकेशन प्रबंधन, सॉफ्टवेयर या गेम विकास, नेटवर्किंग रखरखाव आदि।

पारंपरिक कंपनियों को प्रौद्योगिकी की लगातार विकसित होती दुनिया के साथ बने रहना मुश्किल लग सकता है। अगर कोई विजेट कंपनी वेबसाइट बनाना चाहती है, तो यह काम किसी ऐसे व्यक्ति (या वेब डेवलपमेंट कंपनी) को आउटसोर्स करना समझदारी होगी जो वेबसाइट को जल्दी और सही तरीके से बना सके।

 

सुविधा प्रबंधन आउटसोर्सिंग

कंपनियाँ अक्सर सुरक्षा, हाउसकीपिंग या चौकीदारी सेवाएँ, रखरखाव, भूनिर्माण, बिजली के काम और इसी तरह के अन्य कार्यों को संभालने के लिए तीसरे पक्ष की एजेंसियों या कंपनियों के साथ अनुबंध करती हैं। जब वे ऐसा करते हैं, तो वे सुविधाओं के प्रबंधन को किसी दूसरी कंपनी को आउटसोर्स कर रहे होते हैं।

 

क्रिएटिव प्रोसेस आउटसोर्सिंग

जब कोई कंपनी किसी वेबसाइट पर प्रदर्शित करने के लिए अपने उत्पादों की पेशेवर तस्वीरें लेने हेतु किसी फोटोग्राफर को नियुक्त करती है, तो वह व्यवसाय रचनात्मक प्रक्रिया को उस फोटोग्राफर को आउटसोर्स कर रहा होता है।

रचनात्मक प्रक्रिया आउटसोर्सिंग के अन्य प्रकारों में सामग्री निर्माण, ग्राफिक डिजाइन, वीडियो उत्पादन और ध्वनि रिकॉर्डिंग शामिल हैं।

 

विनिर्माण आउटसोर्सिंग

यदि आप ड्रॉप शिपिंग के बारे में जानते हैं, तो विनिर्माण आउटसोर्सिंग की अवधारणा को समझना आसान हो जाएगा।

इस प्रकार की आउटसोर्सिंग में, व्यवसाय किसी उत्पाद या परियोजना के पुर्जे या सम्पूर्ण उत्पाद बनाने के लिए अन्य कम्पनियों को किराये पर लेते हैं।

मान लीजिए कि कोई व्यक्ति कॉस्प्लेयर है और उसे अगले सप्ताहांत किसी कार्यक्रम में भाग लेना है। वे तलवार चलाने में मदद के लिए किसी अन्य कॉस्प्लेयर को या केप सिलने के लिए किसी अन्य कलाकार को नियुक्त करते हैं। यह प्रक्रिया विनिर्माण आउटसोर्सिंग का एक सरल उदाहरण है।

 

कुछ प्रौद्योगिकी कंपनियां अपने स्मार्टफोन के पुर्जे बनाने के लिए अन्य एशिया-आधारित कंपनियों को अनुबंधित करती हैं; यह विनिर्माण आउटसोर्सिंग का एक उदाहरण है।

विभिन्न प्रकार के आउटसोर्सिंग प्रदाता कंपनियों को विशिष्ट तरीकों से लाभ पहुंचा सकते हैं, सरल डेटा प्रविष्टि से लेकर उत्पाद निर्माण जैसी जटिल परियोजनाओं तक। हालाँकि, आउटसोर्सिंग का निर्णय लेने से पहले आउटसोर्सिंग के जोखिमों और लाभों का सावधानीपूर्वक मूल्यांकन करना महत्वपूर्ण है।

 

आउटसोर्सिंग के लाभ

ये उदाहरण आउटसोर्सिंग के संभावित लाभों को दर्शाते हैं:

लागत बचत

यदि कोई विशेष कार्य किया जाना आवश्यक है, लेकिन कंपनी को उस कार्य को करने के लिए किसी व्यक्ति को नियुक्त करने और प्रशिक्षित करने की आवश्यकता है, तो कंपनी उस कार्य के लिए भुगतान कर रही है जो नहीं किया जा रहा है, जबकि वह किसी कर्मचारी को अपने साथ रख रही है।

हालाँकि, इस काम को किसी विशेषज्ञ को सौंपने से काम जल्दी और सही तरीके से हो जाएगा। आखिरकार, वे उस विशेष क्षेत्र के विशेषज्ञ हैं।

बीपीओ उद्योग इस बात का एक आदर्श उदाहरण है कि कैसे ऑफशोर आउटसोर्सिंग में निवेश करके लागत बचत हासिल की जा सकती है। तीसरी दुनिया के देशों की कंपनियाँ बीपीओ सेवाओं या विनिर्माण सेवाओं के लिए प्रतिस्पर्धी दरें प्रदान कर सकती हैं क्योंकि दुनिया के उनके हिस्से में व्यवसाय की लागत आमतौर पर कम होती है।

यही कारण है कि संयुक्त राज्य अमेरिका, कनाडा, ऑस्ट्रेलिया, यूरोप और अन्य देशों की कई कंपनियाँ सिर्फ़ BPO कंपनियों के लिए ही नहीं, बल्कि कई तरह के उद्योगों के लिए ऑफशोर आउटसोर्सिंग को प्राथमिकता देती हैं। लागत बचत महत्वपूर्ण हो सकती है।

 

दक्षता और उत्पादकता में वृद्धि

यदि कोई तृतीय-पक्ष लेखा फर्म या एकाउंटेंट आपकी कंपनी के लिए कम समय में यह काम कर सकता है, तो लोगों को वेतन प्रक्रिया का प्रशिक्षण देने में समय क्यों बर्बाद करें?

जब कंपनियाँ कार्यों को सुव्यवस्थित करती हैं और गैर-ज़रूरी गतिविधियों को आउटसोर्स करती हैं, तो वे मुख्य दक्षताओं और मूल्य-वर्धित कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकती हैं। अगर कंपनी एक गेम डेवलपमेंट फ़र्म है, तो कंपनी एचआर स्टाफ़ को डिज़ाइनरों को खोजने और बनाए रखने के तरीके के बारे में प्रशिक्षण देने के बजाय अपने गेम डिज़ाइनरों में निवेश करने में ज़्यादा समय लगा सकती है।

यदि कंपनी एक छोटी बेकरी है और विस्तार करना चाहती है, तो कंपनी अब स्टोरफ्रंट की सफाई के लिए चौकीदारों को नियुक्त करने के बजाय फ्रेंचाइज़िंग कार्यक्रम बना सकती है या नए व्यंजन विकसित कर सकती है।

 

कुंजी ले जाएं:आउटसोर्सिंग सेवाओं का लक्ष्य गुणवत्ता आवश्यकताओं को बनाए रखते हुए खर्चों को कम करना और प्रदर्शन को अनुकूलित करना है। आउटसोर्सिंग छोटी कंपनियों को बड़ी कंपनियों के साथ प्रतिस्पर्धा करने का एक तरीका देती है जिन्होंने पहले से ही अपनी प्रक्रियाएँ स्थापित कर ली हैं और जिनके पास अधिक संसाधन हो सकते हैं। संक्षेप में, आउटसोर्सिंग आज के उभरते बाजार में प्रतिस्पर्धा में आगे रहने के लिए एक आदर्श रणनीति है।

आउटसोर्सिंग की कमियां

आउटसोर्सिंग सेवाओं में कुछ जोखिम भी होते हैं। इनमें से तीन मुख्य जोखिम हैं:

नियंत्रण की हानि

आउटसोर्सिंग का एक मुख्य नुकसान यह है कि इससे गुणवत्ता और प्रक्रियाओं पर नियंत्रण खोने की सम्भावना रहती है।

जब कोई व्यवसाय अपने कार्यों को किसी तीसरे पक्ष के प्रदाता को सौंपता है, तो वह कार्यों के निष्पादन पर नियंत्रण और अधिकार तीसरे पक्ष को प्रदान करता है।

निगरानी के अभाव के कारण घटिया माल या सेवाएं प्रदान किए जाने की संभावना हो सकती है, जिससे संभावित रूप से ग्राहक असंतुष्ट हो सकते हैं और कंपनी की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंच सकता है।

डेटा सुरक्षा का अभाव

जब आउटसोर्सिंग की बात आती है तो डेटा सुरक्षा एक और प्रमुख चिंता का विषय है।

व्यवसायों को इस बात का पूरा भरोसा नहीं हो सकता कि उनके आउटसोर्सिंग साझेदार किसी भी अनधिकृत उपयोग या पहुंच से संवेदनशील डेटा की उचित सुरक्षा कर सकेंगे।

खराब तरीके से सुरक्षित प्रणालियों के कारण डेटा का उल्लंघन हो सकता है, जिससे व्यवस्था में शामिल व्यवसाय को वित्तीय नुकसान और प्रतिष्ठा की क्षति हो सकती है।

संचार संबंधी मुद्दे

आउटसोर्सिंग समझौते में शामिल पक्षों के बीच खराब संचार से समस्याएं पैदा हो सकती हैं, यदि किसी परियोजना या अनुबंध अवधि के आरंभ में सभी पक्षों द्वारा अपेक्षाओं को ठीक से संप्रेषित या समझा नहीं जाता है।

पहले से उचित संचार चैनल स्थापित किए बिना, गलतफहमियां पैदा हो सकती हैं, जो डिलीवरी के समय को प्रभावित कर सकती हैं और यहां तक ​​कि आउटसोर्स किए गए कार्य के शुरू होने से पहले सहमत गुणवत्ता मानकों को भी प्रभावित कर सकती हैं।

आउटसोर्सिंग के बारे में निर्णय सावधानी से विचार करके लिए जाने चाहिए। गलत भागीदार चुनने या स्पष्ट लक्ष्य निर्धारित न करने से गुणवत्ता और प्रतिष्ठा पर बुरा असर पड़ सकता है।

 

सफल आउटसोर्सिंग के लिए सुझाव

सफल आउटसोर्सिंग के लिए कुछ सामान्य सर्वोत्तम अभ्यास अपनाए जा सकते हैं।

प्रतिष्ठित थर्ड पार्टी लॉजिस्टिक्स कंपनियों के साथ काम करें। किसी भी अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से पहले गहन शोध करें और सुनिश्चित करें कि चुनी गई कंपनी के पास पर्याप्त समीक्षाएँ और अनुभव हैं। भरोसा महत्वपूर्ण है। संरेखण सुनिश्चित करने के लिए आउटसोर्सिंग के लिए विचार की जा रही कंपनी के साथ मुख्य योग्यताओं पर चर्चा करें।

आउटसोर्सिंग संपर्क स्थापित करें। इस पद पर बैठा व्यक्ति उस कंपनी के साथ संवाद करने और उसकी निगरानी करने का प्रभारी होगा जिसे आप आउटसोर्सिंग भागीदार के रूप में चुनते हैं। किसी व्यक्ति को विशेष रूप से इस कार्य के लिए नियुक्त करने से संचार संबंधी समस्याएं और चिंताएं सीमित हो जाएंगी।

सांस्कृतिक अंतरों को अपनाएँ। किसी अंतर्राष्ट्रीय या अपतटीय कंपनी के साथ काम करते समय, अप्रत्याशित परिस्थितियाँ हो सकती हैं। इसमें वेतन अपेक्षाएँ, कार्य नैतिकता, कर्मचारी लाभ और काम के घंटे शामिल हो सकते हैं। इन अंतरों को अपनाएँ और नए व्यावसायिक संचालन के अनुकूल होने के दौरान ज़रूरत पड़ने पर सम्मानजनक सवाल पूछने से न डरें।

अपने डेटा को एन्क्रिप्ट करें। अपनी आउटसोर्सिंग कंपनी के साथ आपके द्वारा भेजी जाने वाली जानकारी को एन्क्रिप्ट करने से यह सुनिश्चित होगा कि सभी व्यक्तिगत जानकारी और बौद्धिक संपदा आपके और आपके सेवा प्रदाता के बीच ही रहेगी।

 

पूछे जाने वाले प्रश्न

आउटसोर्सिंग के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले कुछ प्रश्न नीचे दिए गए हैं।

 

आउटसोर्सिंग का एक उदाहरण क्या है?

आईटी प्रबंधन कई आउटसोर्सिंग प्रदाता उदाहरणों में से एक है। कंपनियाँ अपनी आईटी ज़रूरतों को किसी तीसरे पक्ष के प्रदाता, जैसे कि आईटी सलाहकार या प्रबंधित सेवा प्रदाता (MSP) को आउटसोर्स कर सकती हैं, जो उनके पास आंतरिक रूप से नहीं हो सकता है।

आउटसोर्सिंग के माध्यम से व्यवसाय न केवल आईटी टीमों को नियुक्त करने में बचत कर सकते हैं, बल्कि महंगे हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर खरीदने से भी बच सकते हैं।

आउटसोर्स की जा सकने वाली आईटी सेवाओं के उदाहरणों में क्लाउड कंप्यूटिंग, डेटा स्टोरेज, सिस्टम रखरखाव और बैकिंग, सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट, नेटवर्क सुरक्षा प्रशासन, वेब निर्माण, वेब कॉन्फ़िगरेशन, एप्लिकेशन उत्पादन और समामेलन सुविधाएँ शामिल हैं। आउटसोर्सिंग पर भरोसा करके, व्यावसायिक प्रक्रियाएँ अधिक सुव्यवस्थित और संगठित हो सकती हैं।

 

आउटसोर्सिंग का मुख्य उद्देश्य क्या है?

उन कार्यों को स्थानांतरित करके, जिनके लिए अन्यथा अतिरिक्त स्टाफ सदस्यों या उपकरणों की आवश्यकता होती है, आउटसोर्सिंग से कम्पनियों को लागत को काफी कम करने तथा आंतरिक व्यावसायिक प्रक्रियाओं और लागतों को न्यूनतम करने में मदद मिल सकती है।

 

अंतिम विचार

अब जब आप आउटसोर्सिंग के फायदे और नुकसान, आउटसोर्सिंग के कुछ वास्तविक उदाहरण, तथा आउटसोर्सिंग द्वारा आपके व्यावसायिक कार्यों के लिए प्रदान की जाने वाली संभावनाओं को जानते हैं, तो आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि आउटसोर्सिंग कंपनी के लिए एक अच्छा विकल्प है या नहीं।

अधिकांश कंपनियों के लिए, क्लाइंट की ज़रूरतों और बाज़ार के पैटर्न को पूरा करने के लिए तेज़ी से बदलाव करने की क्षमता और व्यावसायिक माँगों के आधार पर सेवाओं को बढ़ाने और घटाने की क्षमता बाहरी सेवा प्रदाता को खोजने के लिए वैध कारण हैं। व्यावसायिक प्रक्रियाओं को आउटसोर्स करना व्यावसायिक प्रथाओं को सुव्यवस्थित करने, श्रम लागत को कम करने और प्रतिस्पर्धी व्यावसायिक रणनीति विकसित करने का एक शानदार तरीका है।

 

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