स्थिरता में ग्राहक फोकस गायब है

 

जलवायु प्रभाव कंपनी के सह-संस्थापक और सीईओ एरिक स्टैडिघ लिखते हैं, ग्राहक फोकस जुनून व्यवसाय के विकास को प्रेरित करता है।लुने. व्यवसाय अपने ग्राहकों की समस्याओं को हल करने के लिए मौजूद हैं और, अपने प्रतिस्पर्धियों से बेहतर काम करके, वे जीतते हैं। हम अपने ग्राहकों, उनके व्यवहार, उनकी ज़रूरतों और उनकी समस्याओं के बारे में गहरी समझ बनाते हैं। और हम नवीन उत्पादों और सेवाओं के माध्यम से इन समस्याओं को हल करने के लिए सुबह बिस्तर से उठते हैं।

फिर भी, जब स्थिरता की बात आती है, तो हम तुरंत अंदर की ओर मुड़ जाते हैं। सारा ध्यान आंतरिक मेट्रिक्स पर केंद्रित हो जाता है: हमारे अपने कार्बन पदचिह्न, हमारे अपने शुद्ध शून्य लक्ष्य, हमारे अपने ईएसजी स्कोर। हालाँकि ये निश्चित रूप से महत्वपूर्ण हैं, ये एक बहुत बड़े समीकरण का एक घटक हैं। हम जंगल को इतने ध्यान से देख रहे हैं, कि हम पेड़ों के प्रति पूरी तरह से अंधे हैं।

इसका कारण यह है: सबसे शक्तिशाली जलवायु क्रियाएं अंदर देखने से नहीं मिलतीं - वे बाहर की ओर, आपके ग्राहकों पर देखने से पाई जाती हैं।

 

गुणक प्रभाव का दोहन

जब कोई व्यवसाय अपने ग्राहकों को उनके कार्बन पदचिह्न को कम करने में मदद करता है, तो प्रभाव तेजी से बढ़ जाता है। एक एकल लॉजिस्टिक्स कंपनी हजारों व्यवसायों को उत्सर्जन में भारी कमी लाने के लिए उनकी आपूर्ति श्रृंखलाओं को अनुकूलित करने में मदद कर सकती है। एक व्यावसायिक व्यय प्रबंधन मंच हजारों व्यवसायों को उत्सर्जन कम करने के लिए खरीद और व्यावसायिक व्यय को अनुकूलित करने में मदद कर सकता है।

यह क्रिया में गुणक प्रभाव है। केवल अपने स्वयं के उत्सर्जन को कम करने पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय - जो हजारों टन CO2 में हो सकता है - आप अपने ग्राहकों की जलवायु यात्रा को सक्षम करके लाखों टन CO2 को कम करने में मदद कर सकते हैं।

 

नेट ज़ीरो से नेट पॉजिटिव तक

हमारा लक्ष्य वैश्विक शुद्ध शून्य तक पहुंचना है (और अंततः इससे भी आगे जाना है)। वहां पहुंचने के कई रास्ते हैं लेकिन कंपनियों के लिए केवल आंतरिक शुद्ध शून्य लक्ष्य पर ध्यान केंद्रित करना निश्चित रूप से सबसे तेज़ रास्ता नहीं है।

गणित सरल लेकिन शक्तिशाली है. मान लीजिए कि आपका व्यवसाय सालाना 50,000 tCO2 उत्सर्जित करता है। आप इसे घटाकर 25,000 tCO2 या संभावित रूप से 10,000 tCO2 तक लाने की कोशिश में वर्षों लगा सकते हैं। या, आप दोनों कर सकते हैं: अपने ग्राहकों को सैकड़ों हजारों tCO2, संभवतः लाखों tCO2 से बचने या कम करने में मदद करते हुए अपनी आंतरिक कटौती पर काम करें!

 

यह एक को दूसरे के ऊपर चुनने के बारे में नहीं है। यह पहचानने के बारे में है कि आपका प्रभाव सबसे अधिक कहां हो सकता है।
व्यवसायिक मामला स्पष्ट है

किसी भी ग्राहक की समस्या को अपने प्रतिस्पर्धियों से बेहतर तरीके से हल करने की तरह, यह सिर्फ अच्छा व्यवसाय है। जो कंपनियाँ अपने ग्राहकों को उनके स्थिरता लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करती हैं, वे न केवल अच्छा कर रही हैं - वे प्रतिस्पर्धी लाभ भी बना रही हैं:

- स्थिरता-केंद्रित उत्पादों और सेवाओं से नई राजस्व धाराएँ उभरती हैं
- जब आप उनकी स्थिरता चुनौतियों को हल करने में मदद करते हैं तो ग्राहक निष्ठा बढ़ती है
- जैसे-जैसे आप एक सस्टेनेबिलिटी लीडर के रूप में जाने जाते हैं, ब्रांड वैल्यू बढ़ती है
– बाजार हिस्सेदारी बढ़ती है क्योंकि स्थिरता एक प्रमुख विभेदक बन जाती है

यह कोई परी कथा नहीं है, यह पहले से ही एक वास्तविकता है। जेएएस वर्ल्डवाइड, एक अग्रणीमाल ढुलाई प्रेषक, ने अपने ग्रीन सॉल्यूशंस की बदौलत कई बड़े आरएफपी जीते हैं। वे परामर्श, निगरानी और उत्सर्जन कटौती समाधानों को लागू करने के माध्यम से अपने ग्राहकों को उनके कार्बन पदचिह्न को कम करने में मदद करते हैं।

परामर्शात्मक दृष्टिकोण अपनाने और अपने ग्राहकों की जरूरतों के अनुसार स्थिरता को तैयार करने से, टिकाऊ विकल्प आसान विकल्प बन जाता है। उदाहरण के लिए, जेएएस वर्ल्डवाइड ने ल्यून को अपने कार्बन ऑफसेटिंग भागीदार के रूप में चुना ताकि उनके ग्राहक गुणवत्ता से समझौता किए बिना उन परियोजनाओं को वित्त पोषित कर सकें जो उनके व्यावसायिक लक्ष्यों के साथ सबसे अधिक मेल खाती हैं। वे आश्वस्त हो सकते हैं कि उनके स्थायी विकल्पों का ग्रह पर सकारात्मक प्रभाव पड़ रहा है।

 

अपने ग्राहकों को अपनी स्थिरता रणनीति के केंद्र में कैसे रखें

नवप्रवर्तक जानते हैं कि प्रगति कभी भी एक सीधी प्रक्रिया नहीं होती। लेकिन हम मानचित्र से शुरुआत कर सकते हैं:

1. अपने ग्राहकों की समस्याओं को समझें
अपने ग्राहकों की स्थिरता संबंधी समस्याओं को सही मायने में समझकर शुरुआत करें। उनके उत्सर्जन स्रोत क्या हैं? उनके कटौती लक्ष्य क्या हैं? उन्हें कौन रोक रहा है? आज वे महंगे सलाहकारों पर कितना खर्च कर रहे हैं?

2. प्रभाव के लिए नवप्रवर्तन करें
ऐसे उत्पाद और सेवाएँ विकसित करें जो इन चुनौतियों का सीधे समाधान करें। इसका मतलब यह हो सकता है कि आपके मौजूदा उत्पादों में कार्बन फ़ुटप्रिंट अंतर्दृष्टि जोड़ना, आपके ग्राहकों को कार्बन-आधारित निर्णय लेने में मदद करना, या ग्राहकों को हरित पुरस्कार देना।

3. स्थिरता को डिफ़ॉल्ट बनाएं
स्थायी विकल्पों को आसान, सुलभ और डिफ़ॉल्ट बनाने के लिए प्रौद्योगिकी और स्वचालन का उपयोग करें। सकारात्मक प्रभाव को अधिकतम करने के लिए, और यदि वे ऐसा नहीं चाहते हैं तो उन्हें "ऑप्ट-आउट" करने की अनुमति दें।

4. ग्राहक प्रभाव को मापें और उसका जश्न मनाएं
न केवल अपने स्वयं के उत्सर्जन पर नज़र रखें, बल्कि उस उत्सर्जन पर भी नज़र रखें जिससे आप अपने ग्राहकों को बचने या कम करने में मदद करते हैं। यह आपका सच्चा जलवायु प्रभाव है और इसका जश्न मनाया जाना चाहिए!

 

COP29 के बाद की सड़क

जैसे ही हम COP29 से बाहर आते हैं, यह स्पष्ट है कि हमेशा की तरह व्यापार हमें वैश्विक शुद्ध शून्य तक नहीं ले जाएगा। हमें कॉरपोरेट जलवायु कार्रवाई के बारे में सोचने के तरीके में बुनियादी बदलाव की जरूरत है। इस नए युग का नेतृत्व करने वाली कंपनियाँ केवल सबसे छोटे कार्बन फ़ुटप्रिंट वाली कंपनियाँ नहीं हैं। वे ही हैं जो अपने संपूर्ण पारिस्थितिकी तंत्र - ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं और समुदायों - को एक स्थायी भविष्य की ओर बढ़ने में मदद करते हैं।

 

कॉर्पोरेट स्थिरता का भविष्य केवल व्यक्तिगत रूप से शुद्ध शून्य तक पहुंचने के बारे में नहीं है - यह वैश्विक शुद्ध शून्य तक पहुंचने के लिए समस्याओं को हल करने के बारे में है। अपने स्वयं के संचालन से परे देखकर और अपने ग्राहकों की जलवायु यात्रा को सक्षम करके, हम अपने ग्रह की ज़रूरतों के अनुसार तेजी से बदलाव लाते हैं। और जब हम ऐसा करते हैं तो व्यावसायिक लाभ प्राप्त करें। अपने ग्राहकों के प्रति जुनूनी रहें और ग्रह आपको धन्यवाद देगा!