लिबर्टी इंश्योरेंस ने मलेशियाई लोगों के लिए सड़क किनारे सहायता को डिजिटल बनाया

लिबर्टी जनरल इंश्योरेंस बरहाद ने अपनी डिजिटल रोडसाइड असिस्टेंस (डीआरए) सुविधा का अनावरण किया है, जो सड़क पर आपातकालीन स्थितियों से निपटने के तरीके को बदलने तथा वाहनों की टोइंग और मरम्मत के बारे में वास्तविक समय की स्थिति बताने के लिए डिजाइन की गई एक नई सुविधा है।

यह ऐप उपयोगकर्ताओं को चलते-फिरते सहज, त्वरित और सुविधाजनक सहायता प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। मलेशियाई ड्राइवरों के लिए एक विश्वसनीय और भरोसेमंद सहयोगी होने की लिबर्टी की प्रतिबद्धता को मजबूत करने के लिए, DRA सुविधा लिबर्टी इंश्योरेंस, कुर्निया इंश्योरेंस और एमअश्योरेंस के लिए तीन अलग-अलग वन टच एप्लिकेशन के माध्यम से उपलब्ध है।

लिबर्टी के मुख्य दावा अधिकारी रोनी चैन ने कहा, "ग्राहक-केंद्रित संगठन के रूप में, हम ड्राइवरों के सामने आने वाली चुनौतियों को समझते हैं, विशेष रूप से मलेशिया के हाल के अप्रत्याशित मौसम और अप्रत्याशित परिस्थितियों को देखते हुए। हमारा डिजिटल रोडसाइड असिस्टेंस फीचर आपातकालीन परिस्थितियों के बाद ग्राहकों का विश्वास बढ़ाने के लिए हमारे समर्पण को दर्शाता है।"

उन्होंने आगे कहा, "हमारा डिजिटल रोडसाइड असिस्टेंस सिर्फ आपातकालीन सहायता प्रदान करने से कहीं अधिक है; इसका उद्देश्य मलेशियाई लोगों को लिबर्टी जनरल इंश्योरेंस बरहाद के साथ अपनी सुरक्षा और वित्तीय सुरक्षा को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए आवश्यक उपकरण और ज्ञान प्रदान करना है। यह सुविधा ड्राइवरों को चुनौतीपूर्ण परिस्थितियों में अधिक नियंत्रण और तैयारी देने के लिए डिज़ाइन की गई है।"

डीआरए का एक मुख्य कार्य उपयोगकर्ताओं को अपने स्मार्टफ़ोन पर सिर्फ़ एक टैप से आसानी से सड़क किनारे सहायता का अनुरोध करने में सक्षम बनाना है। वास्तविक समय की ट्रैकिंग उपयोगकर्ताओं को उनके सहायता अनुरोधों की प्रगति की निगरानी करने की अनुमति देती है, जिससे चुनौतीपूर्ण सड़क स्थितियों में उन्हें आश्वासन मिलता है।

यह नई सुविधा आपातकालीन स्थिति के बाद कुशल सहायता प्रदान करके उपयोगकर्ता के अनुभव को बेहतर बनाती है। विभिन्न व्यक्तिगत डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म में सहजता से एकीकृत, DRA व्यापक दुर्घटना प्रबंधन मार्गदर्शन और सुव्यवस्थित दावा प्रक्रियाओं के लिए व्यावहारिक कार्यक्षमता प्रदान करता है।

इन विशेषताओं में एक पूरी तरह से डिजिटल एंड-टू-एंड प्रक्रिया शामिल है जिसमें नुकसान की इलेक्ट्रॉनिक अधिसूचना, असाइनमेंट और आवश्यक वाहन मरम्मत के लिए कार्यशालाओं की स्वीकृति शामिल है। उपयोगकर्ताओं को टेक्स्ट संदेश के माध्यम से पूर्ण मरम्मत के बारे में सूचित किया जाएगा।

मूल्यांकन के लिए, लिबर्टी का DRA मानवीय विशेषज्ञता के साथ संयुक्त दृश्य AI का उपयोग करता है, जिससे वीडियो के माध्यम से दूरस्थ वाहन मूल्यांकन की अनुमति मिलती है। इसके अतिरिक्त, ग्राहकों को प्रक्रिया के प्रत्येक चरण में उनके दावों पर अपडेट प्राप्त होंगे, जिससे उनके संपूर्ण दावों की यात्रा का पारदर्शी दृश्य सुनिश्चित होगा।

रॉनी ने कहा कि लिबर्टी का नवीनतम नवाचार इसके ग्राहकों की बदलती जरूरतों के प्रति अनुकूलनशीलता और जवाबदेही के सिद्धांतों के अनुरूप है। "लिबर्टी को बीमा क्षेत्र में डिजिटल नवाचार के लिए अग्रणी शक्ति होने पर गर्व है, और हम ग्राहकों को उनकी सबसे अधिक आवश्यकता के समय अधिक सहायता और आश्वासन देने के लिए नए उद्योग मानक स्थापित करना जारी रखने की योजना बना रहे हैं।"