पीक प्रदर्शन - एक उत्तरजीवी गाइड

सफल खुदरा विक्रेता चरम पर अच्छा प्रदर्शन करने के लिए तैयार हैं। लेकिन क्या होता है जब श्रम दुर्लभ होता है और मात्रा अप्रत्याशित होती है? क्रेग व्हाइटहाउस, स्वतंत्र सिस्टम इंटीग्रेटर, इनवार ग्रुप के प्रबंध निदेशक, पीक सीजन के लिए एक उत्तरजीवी की मार्गदर्शिका प्रदान करते हैं।

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व्यापार की रेखा के आधार पर, मौसमी शिखर ब्रिटिश प्रधानमंत्रियों की नियमितता के साथ आते हैं - दिवाली, हैलोवीन/बोनफायर नाइट से, 'ब्लैक फ्राइडे/साइबर मंडे' के माध्यम से, वेलेंटाइन डे, चीनी नव वर्ष और ईस्टर तक। इसके सामने के छोर को 'गोल्डन क्वार्टर' कहा जाता है - यह वह जगह है जहाँ अधिकांश खुदरा विक्रेता अपनी अधिकांश बिक्री करते हैं। लेकिन चोटियों का शिखर, हमेशा क्रिसमस होता है - कभी आसान नहीं होता, और इस वर्ष आमतौर पर जटिल और अप्रत्याशित से अधिक होने की संभावना है।

ब्रिटेन और विश्व की अर्थव्यवस्थाओं के मंदी के दौर से गुजरने के साथ, यह एक सुरक्षित शर्त है कि मात्रा के संदर्भ में, इस वर्ष क्रिसमस का व्यापार अधिक मंद होगा। क्या इससे मौसमी शिखर से निपटना आसान हो जाता है? बिल्कुल इसके विपरीत।

कई उपभोक्ता, मुद्रास्फीति के संपर्क में, भविष्य की आय के बारे में अनिश्चित, और शायद खुदरा विक्रेताओं द्वारा संकट स्तर के मूल्य निर्धारण का अनुमान लगाते हुए, अपनी खरीदारी को अंतिम समय तक स्थगित कर देंगे, जिससे 'पीक' बढ़ जाएगा। इस बीच, खुदरा विक्रेताओं और वितरकों ने कर्मचारियों की संख्या को नियंत्रित या कम कर दिया है - या व्यापार के 'सामान्य' स्तर के लिए भी कर्मचारियों को आकर्षित करने में विफल रहे हैं - उनके पास कम निकाय होंगे जिन्हें वे ओवरटाइम या अतिरिक्त शिफ्ट के लिए बुला सकते हैं। और पहले से कहीं अधिक, एक बिक्री खो गई क्योंकि माल तुरंत उपलब्ध नहीं है, एक बिक्री अच्छे के लिए खो गई है।

यह सभी चैनलों पर सच है। बिक्री के अनुपात के रूप में ई-कॉमर्स थोड़ा कम हो गया है, लेकिन लगभग 30 प्रतिशत अभी भी पूर्व-महामारी के स्तर से काफी ऊपर है। हालांकि, इस क्रिसमस पर भौतिक दुकानों में फिर से आपूर्ति करना और भी महत्वपूर्ण हो सकता है - कई उपभोक्ता अपने क्रिसमस कार्यक्रमों के लिए खरीदारी नहीं करेंगे: 'खरीदारी जाना' क्रिसमस का इलाज हो सकता है। इसके अलावा, हम रिटर्न में एक और शिखर की उम्मीद कर सकते हैं - इसलिए नहीं कि सामान किसी तरह से 'गलत' हैं, बल्कि इसलिए कि कई उपभोक्ताओं के पास कृपया इच्छित 'उपहार' का नकद मूल्य होगा।

इतनी अनिश्चितता के साथ, यह सुझाव देना अटपटा लग सकता है कि स्वचालन में निवेश उत्तर का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। निश्चित रूप से, कुछ साल पहले तक, 'ऑटोमेशन' 'कुछ बुद्धिमत्ता के साथ मशीनीकरण' के बराबर होता था और इसमें आमतौर पर गंभीर सिविल और मैकेनिकल इंजीनियरिंग शामिल होती थी, जो केवल उच्च और अनुमानित मात्रा में थ्रूपुट वाली कंपनियों के लिए उचित थी। हालांकि, चीजें काफी बदल गई हैं। बुद्धिमान स्वचालन अब अत्यधिक लचीला और स्केलेबल दोनों है, और इसे स्थापित करना कहीं अधिक सरल है - किसी भारी इंजीनियरिंग की आवश्यकता नहीं है।

कठोर, स्थिर कन्वेयर सिस्टम और हाल के दिनों के भारी रैक वाले समाधानों से दूर, स्वायत्त मोबाइल रोबोट (एएमआर) कुशलतापूर्वक मार्गों को नेविगेट कर सकते हैं, भले ही उनका भूगोल बदल गया हो। और तेजी से वे बंद होने के बजाय मानव सहकर्मियों के साथ सुरक्षित रूप से काम कर सकते हैं। अच्छी तरह से स्थापित तकनीकें जैसे पिक-टू-लाइट, या पिक-टू-वॉयस, उपयुक्त स्वचालन के साथ, श्रमिकों को कहीं अधिक पुरस्कृत, और त्रुटि मुक्त, स्थितियां प्रदान कर सकती हैं - कर्मचारियों की अवधारण में सुधार और, शायद, वेतन वृद्धि को सक्षम करना।

इन नए संसाधनों का कुशलतापूर्वक उपयोग परिष्कृत, लचीले वेयरहाउस मैनेजमेंट सिस्टम (WMS) पर निर्भर करता है जिसे आसानी से व्यक्तिगत अनुप्रयोगों और 'बेस्ट-ऑफ-ब्रीड' हार्डवेयर के सरल एकीकरण के अनुरूप बनाया जा सकता है। अनुकूलनशीलता महत्वपूर्ण है, उदाहरण के लिए, प्रोटोकॉल चुनना, जिसे शामिल किया जा सकता है और केंद्रीय रूप से लागू किया जा सकता है और 'फ्लाई पर' - प्रत्येक मशीन को व्यक्तिगत रूप से पुन: प्रोग्राम करने की आवश्यकता नहीं है।

इसके अलावा, ये समाधान अधिक बार नहीं, आसानी से मापनीय होते हैं। एएमआर और मोबाइल ठंडे बस्ते में डालने वाली इकाइयों को जोड़ना या घटाना काफी सरल प्रक्रिया है, जिसमें डब्ल्यूएमएस समान रूप से अनुकूलनीय है। और तेजी से, ये तत्व एकमुश्त खरीद के बजाय पट्टे पर उपलब्ध हैं, जो व्यवसायों को चरम पर मांग को पूरा करने के लिए अपेक्षाकृत जोखिम-मुक्त रास्ते प्रदान करते हैं।

लेकिन शायद, सबसे महत्वपूर्ण बात, स्वचालन 'सिर्फ क्रिसमस के लिए' नहीं है। मुद्दा यह है कि पीक और स्लैक दोनों मौसमों में पूरे वर्ष लाभ देने के लिए इसे बढ़ाया और फ्लेक्स किया जा सकता है। बुद्धिमानी से डिज़ाइन किया गया और लचीले ढंग से एकीकृत वेयरहाउस ऑटोमेशन श्रम की कमी से चुनौती वाले संगठन के लिए बहुत सारी बचत ला सकता है और पीक वॉल्यूम को वहन करने की आवश्यकता है। स्वचालन का बुद्धिमानी से उपयोग करने से एक व्यवसाय न केवल जीवित रह सकता है, बल्कि पनप सकता है।