जब आईटी विफल हो जाता है तो पूरी आपूर्ति शृंखला भुगतान करती है

आपूर्ति श्रृंखला का लचीलापन इस बात पर निर्भर करता है कि निर्माता रोजमर्रा के परिचालन कार्यों में उत्पादन, सेवा, रसद और समर्थन के पीछे डिजिटल सिस्टम को कितने प्रभावी ढंग से जोड़ते हैं, फ्रेशवर्क्स में अंतर्राष्ट्रीय बिक्री के महाप्रबंधक और उपाध्यक्ष साइमन हेवर्ड लिखते हैं।

जब किसी खुदरा विक्रेता का सिस्टम खराब हो जाता है, तो प्रभाव आमतौर पर खोई हुई बिक्री और प्रतिष्ठा के दबाव के माध्यम से मापा जाता है, जबकि एक निर्माता का आउटेज उत्पादन शेड्यूल, शिपमेंट विंडो, स्पेयर पार्ट्स की उपलब्धता और ग्राहकों की अपने स्वयं के संचालन को चालू रखने की क्षमता में तेजी से बढ़ सकता है।

परिणाम यह है कि निर्माताओं को आईटी सेवा प्रबंधन के बारे में कैसे सोचने की ज़रूरत है, इसमें एक स्पष्ट बदलाव है, क्योंकि घटनाओं, सेवा अनुरोधों, संपत्तियों, पहुंच और परिवर्तन को प्रबंधित करने के लिए उपयोग की जाने वाली प्रणालियाँ अब सीधे व्यापक आपूर्ति श्रृंखला के अंदर बैठती हैं।

जहां डिजिटल घर्षण आपूर्ति श्रृंखला में प्रवेश करता है

कई निर्माता अभी भी विस्तार, अधिग्रहण और स्थानीय निर्णय लेने के वर्षों के आधार पर प्रौद्योगिकी वातावरण के साथ काम कर रहे हैं, जिससे विभिन्न साइटों और टीमों को अलग-अलग प्लेटफार्मों, मैन्युअल टिकट रूटिंग, स्प्रेडशीट्स और वर्कअराउंड पर निर्भर रहना पड़ता है जो एक बार व्यावहारिक थे लेकिन अब व्यवसाय को धीमा कर देते हैं।

यह जटिलता ऑपरेशनल ड्रैग पैदा करती है जिसे आईटी विभाग से परे तुरंत महसूस किया जाता है, खासकर जब सेवा अनुरोध गलत टीम को भेजा जाता है, जब सिस्टम परिवर्तन योजना या उत्पादन वर्कफ़्लो को बाधित करता है, या जब कमजोर परिसंपत्ति दृश्यता उपकरण, सॉफ्टवेयर या बुनियादी ढांचे को प्रभावित करने वाली समस्या की प्रतिक्रिया में देरी करती है। लॉजिस्टिक्स के संदर्भ में, ये मुद्दे मिस्ड हैंडओवर, धीमे निर्णय, विलंबित शिपमेंट और उपकरण, भागों या सेवा की प्रतीक्षा कर रहे ग्राहकों के माध्यम से दिखाई देते हैं जिन्हें पहले से ही श्रृंखला के माध्यम से आगे बढ़ना चाहिए।

निर्माताओं के लिए, लचीलेपन में सुधार अक्सर पहले से मौजूद वातावरण को सरल बनाने, सेवा प्रणालियों को मजबूत करने, ओवरलैप को कम करने और एक स्पष्ट ऑपरेटिंग मॉडल बनाने से शुरू होता है जो लोगों को अधिक गति और आत्मविश्वास के साथ वर्कफ़्लो के माध्यम से आगे बढ़ने की अनुमति देता है। इस प्रकार की नींव एआई और स्वचालन को एक व्यावहारिक भूमिका देती है, क्योंकि कनेक्टेड वर्कफ़्लो बुद्धिमान उपकरणों को अनुरोधों को रूट करने, सामान्य मुद्दों को हटाने और सतह की जानकारी की अनुमति देता है जिसे ढूंढने में अन्यथा एजेंटों को समय लगेगा।

सेवा प्रबंधन को परिचालन बुनियादी ढांचे में बदलना

सबसे बड़े मूल्य को देखने वाले निर्माता आईटीएसएम को परिचालन बुनियादी ढांचे के हिस्से के रूप में मान रहे हैं, दृश्यता, स्थिरता और गति पर समान ध्यान देने के साथ जो पहले से ही व्यापक आपूर्ति श्रृंखला योजना को आकार देता है। वर्मीर में, स्वचालित रूटिंग और AI सहायता प्राप्त समर्थन ने समाधान समय को लगभग 50% तक कम करने में मदद की, जिससे कर्मचारियों और उत्पादन टीमों को ऐसे वातावरण में तेजी से समर्थन मिला, जहां उपकरण अपटाइम और ग्राहक प्रतिक्रिया बारीकी से जुड़े हुए हैं।
 

संरचित परिवर्तन प्रबंधन समान महत्व रखता है, क्योंकि सिस्टम अपडेट, एक्सेस परिवर्तन और प्लेटफ़ॉर्म माइग्रेशन सभी को स्पष्ट स्वामित्व, अनुमोदन और दृश्यता की आवश्यकता होती है जब व्यवधान के परिणाम स्थानीय आईटी मुद्दे से बड़े उत्पादन में तेजी से बढ़ सकते हैं। आपूर्ति श्रृंखला के नेताओं के लिए, सिद्धांत परिचित है क्योंकि लचीला संचालन साझा जानकारी, पूर्वानुमानित प्रक्रियाओं और स्थितियों में बदलाव होने पर तुरंत प्रतिक्रिया करने की क्षमता पर निर्भर करता है।

आधुनिक आईटीएसएम निर्माताओं को मैन्युअल प्रयास को कम करके, सेवा दृश्यता में सुधार करके और उत्पादन, रसद और ग्राहक संचालन में व्यापक व्यवधान पैदा करने से पहले टीमों को छोटे मुद्दों का समाधान करने में मदद करके टिकाऊ प्रदर्शन का एक स्पष्ट रास्ता देता है। जब विनिर्माण के पीछे डिजिटल वर्कफ़्लो को सरल और बेहतर तरीके से जोड़ा जाता है, तो व्यवसाय अपटाइम की सुरक्षा करने, शिपमेंट को चालू रखने और उन प्रतिबद्धताओं को पूरा करने के लिए बेहतर स्थिति में होता है जिन पर डाउनस्ट्रीम ग्राहक निर्भर होते हैं।