नॉर्डस्ट्रॉम ने बेहतर ग्राहक अनुभव के लिए तेज आपूर्ति श्रृंखला संचालन को श्रेय दिया

नॉर्डस्ट्रॉम के अधिकारियों ने मंगलवार को आय कॉल पर कहा कि ग्राहक अनुभव में सुधार, जिसमें बेहतर ई-कॉमर्स खोज और अधिक कुशल आपूर्ति श्रृंखला संचालन शामिल हैं, को इसकी 3.4% Q2 शुद्ध बिक्री वृद्धि में प्रमुख योगदानकर्ता के रूप में श्रेय दिया जाता है।

अधिकारियों के अनुसार, अधिक कुशल संचालन से सामान की वापसी तेजी से होती है और यह सुनिश्चित होता है कि ग्राहकों को जब उनकी आवश्यकता हो, तब लोकप्रिय वस्तुएं उपलब्ध हों। इस प्रयास में सटीकता और सेवा की गति में सुधार के लिए अधिक दुकानों पर वस्तुओं पर RFID टैग का उपयोग करना शामिल है।

नॉर्डस्ट्रॉम की सीएफओ कैथी स्मिथ ने आय कॉल के दौरान कहा, "ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के हमारे प्रयास सफल हो रहे हैं, जैसा कि हमारी शीर्ष पंक्ति की मजबूती से प्रमाणित होता है।" "दूसरी तिमाही में, हमने अपने ग्राहकों की संख्या में वृद्धि की, ग्राहक यात्राओं में वृद्धि दर्ज की और मार्जिन का विस्तार किया।"

नॉर्डस्ट्रॉम के सीईओ एरिक नॉर्डस्ट्रॉम के अनुसार, एक तेज़ आपूर्ति श्रृंखला यह सुनिश्चित करने में मदद करती है कि ग्राहक हमेशा वही पा सकें जो वे चाहते हैं, जबकि खुदरा विक्रेता के लिए लागत कम होती है। सही इन्वेंट्री अच्छे अनुभवों के लिए एक आधार के रूप में कार्य करती है।

RFID टैग, अलग-अलग वस्तुओं को ट्रैक करने के लिए इलेक्ट्रॉनिक उपकरण, इस रणनीति का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं। यह तकनीक यह ट्रैक करने में मदद करती है कि लोकप्रिय आइटम कितनी जल्दी बिक रहे हैं, जिससे बेहतर इन-स्टॉक दरें प्राप्त होती हैं। RFID सहयोगियों को ग्राहक द्वारा चाहे जाने वाले किसी भी उत्पाद को जल्दी से ढूँढने में भी मदद कर सकता है, जिससे स्टोर में अनुभव में तेज़ी आती है।

आरएफआईडी के क्रियान्वयन से गोदाम परिचालन में भी सुधार हुआ है, जिससे पिछली तिमाहियों में ई-कॉमर्स ऑर्डर डिलीवरी का समय भी तेजी से बढ़ा है।

स्मिथ के अनुसार, नॉर्डस्ट्रॉम ने दूसरी तिमाही में अपने डेटा और एनालिटिक्स क्षमताओं में सुधार करना शुरू कर दिया है। रिटेलर को उम्मीद है कि साल के अंत में बदलाव पूरा होने के बाद जनरेटिव एआई का उपयोग करने की उसकी क्षमता में सुधार होगा।

आपूर्ति श्रृंखला दक्षताओं से लाभ प्राप्त करने के कारण, नॉर्डस्ट्रॉम के निदेशक मंडल ने इस सप्ताह सीईओ एरिक नॉर्डस्ट्रॉम, अध्यक्ष पीटर नॉर्डस्ट्रॉम और मैक्सिकन खुदरा कंपनी एल पुएर्टो डे लिवरपूल से कंपनी को खरीदने के लिए 3.8 बिलियन डॉलर के प्रस्ताव की प्राप्ति की घोषणा की।